DHQBackupSvc.exe लगातार बंद हो रहा हैकल से मुझे DHQBackupSvc.exe में त्रुटि के कारण फ़ाइलों का बैकअप लेने (DriveHQ ऑनलाइन बैकअप के माध्यम से) में समस्या आ रही है। Windows XP Pro में अक्सर एक डायलॉग बॉक्स आता है जिसमें लिखा होता है "बेस सर्विस में समस्या आ गई है और इसे बंद करने की आवश्यकता है"। इवेंट व्यूअर से पता चलता है कि Windows बंद हुई सर्विस को फिर से शुरू करता है, लेकिन कुछ मिनट बाद वह फिर से बंद हो जाती है। फिर वह सर्विस दोबारा शुरू हो जाती है। मैं इस अंतहीन चक्र में फंस गया हूँ।

मैंने बैकअप सॉफ़्टवेयर को अनइंस्टॉल करके दोबारा इंस्टॉल किया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। विंडोज एरर से कुछ अतिरिक्त जानकारी प्राप्त हुई।:

त्रुटिपूर्ण एप्लिकेशन DHQBackupSvc.exe, संस्करण 1.0.0.1, त्रुटिपूर्ण मॉड्यूल msvcr90.dll, संस्करण 9.0.30729.1, त्रुटि पता 0x0003ab1a.

मैं एक साल से अधिक समय से आपके सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहा हूँ और अब तक मुझे कोई समस्या नहीं हुई है।

आपकी सहायता के लिए धन्यवाद।

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अगर यह पहले ठीक से काम कर रहा था और अचानक क्रैश होने लगा है, तो आमतौर पर इसका कारण कोई नया बैकअप टास्क जोड़ना, बैकअप सोर्स फोल्डर में और फाइलें जोड़ना आदि हो सकता है। यह किसी नए सॉफ्टवेयर के इंस्टॉल होने के कारण भी हो सकता है जिससे कंपैटिबिलिटी की समस्या आ रही हो। अगर आपने एंटीवायरस सॉफ्टवेयर या नेटवर्क सिक्योरिटी सॉफ्टवेयर का नया वर्जन इंस्टॉल किया है, तो कृपया सुनिश्चित करें कि आपके पास ऐसा कोई सॉफ्टवेयर न हो जो DriveHQ ऑनलाइन बैकअप सेवा को ब्लॉक कर रहा हो।

कृपया यह पता लगाने का प्रयास करें कि किस बैकअप कार्य के कारण समस्या उत्पन्न हुई। साथ ही, सुरक्षा/एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स की जाँच करें।

इसके अलावा, हमारे पास DriveHQ ऑनलाइन बैकअप का नया संस्करण 4.5 उपलब्ध है। कृपया नवीनतम संस्करण में अपग्रेड करें।

विषय: DHQBackupSvc.exe लगातार बंद हो रहा हैएंटीवायरस बंद करने के बाद भी सेवा कुछ मिनटों में बंद हो जाती है। मैं बैकअप का 4.5 संस्करण इस्तेमाल कर रहा हूँ। मैंने इसे अनइंस्टॉल करके दोबारा इंस्टॉल भी किया है। ऐसा लगता है कि यह एक निर्धारित कार्य शुरू कर रहा है, लेकिन कोई भी फ़ाइल अपलोड नहीं कर पा रहा है। यह गणना तो कर लेता है कि कौन सी फ़ाइलें अपलोड करनी हैं, लेकिन मुझे उनमें से किसी की भी प्रगति दिखाई नहीं देती। अंततः डेटा ट्रांसफर के चरण में ही यह रुक जाता है (कुछ भी भेजा नहीं जाता)।

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कृपया समस्या के बारे में अधिक जानकारी के लिए DriveHQ ग्राहक सहायता को ईमेल करें। हमें यह जानना आवश्यक है कि आप किन फ़ोल्डरों/फ़ाइलों का बैकअप लेने का प्रयास कर रहे हैं, डेटा की कुल मात्रा कितनी है और फ़ाइलों की संख्या कितनी है।

चूंकि यह समस्या कुछ दिन पहले ही शुरू हुई है, इसलिए यह आपके कंप्यूटर में हुए कुछ हालिया बदलावों के कारण हो सकती है, जैसे कि आपके एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर का अपडेट, आपके बैकअप टास्क में कुछ नई फ़ाइलें जोड़ना आदि।

कृपया सभी मौजूदा बैकअप कार्यों को संपादित करें ताकि वे स्वचालित रूप से शुरू न हों (उदाहरण के लिए, मान्य समय बदलें); फिर एक छोटा परीक्षण बैकअप कार्य बनाएं और देखें कि क्या यह काम करता है। यदि यह काम करता है, तो इसका मतलब है कि अन्य बैकअप कार्यों में से किसी एक में समस्या है। फिर आप यह पता लगा सकते हैं कि किस कार्य के कारण समस्या उत्पन्न हुई है।

अगर फिर भी समस्या बनी रहती है, तो कृपया एक नया निःशुल्क खाता बनाकर देखें, फिर एक छोटा सा टेस्ट बैकअप टास्क बनाएं और देखें कि क्या यह काम करता है। अगर यह काम करता है, तो समस्या आपके DriveHQ खाते में है। तब हम और जानकारी जांचने में आपकी मदद कर सकते हैं।

अगर फिर भी समस्या बनी रहती है, तो कृपया हमें बताएं कि DriveHQ FileManager काम कर रहा है या नहीं। अगर DriveHQ FileManager भी काम नहीं करता है, तो वास्तव में आपके कंप्यूटर में कुछ गड़बड़ है... आपको इसकी तुलना किसी दूसरे कंप्यूटर से करनी होगी और हमें बताना होगा कि इस कंप्यूटर पर कौन सा विशेष सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल किया गया है।

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मुझे भी फिलहाल यही समस्या आ रही है। इस समस्या का समाधान क्या था?

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सबसे पहले, कृपया सुनिश्चित करें कि आप DriveHQ ऑनलाइन बैकअप सॉफ़्टवेयर का नवीनतम संस्करण उपयोग कर रहे हैं। 6 जून 2012 तक, यह संस्करण 5.2 बिल्ड 382 है।

अगर नवीनतम संस्करण में अपग्रेड करने के बाद भी आपको वही समस्या आ रही है, तो आमतौर पर इसका कारण आपका एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर होता है। समस्या की जाँच करने के लिए, आप DriveHQ ऑनलाइन बैकअप में लॉग इन करें, 'कार्य प्रबंधित करें' पृष्ठ पर जाएँ, और फिर किसी कार्य को चुनकर उसे मैन्युअल रूप से प्रारंभ करें। देखें कि क्या कोई समस्या आ रही है या नहीं। यदि कोई समस्या नहीं है, तो सब ठीक है। अन्यथा, कृपया एक नया परीक्षण बैकअप कार्य बनाने का प्रयास करें। अपने C: ड्राइव में एक छोटा "परीक्षण" फ़ोल्डर बनाएँ, उसमें कुछ छोटी फ़ाइलें कॉपी करें। फिर केवल इस फ़ोल्डर का बैकअप लेने के लिए एक नया बैकअप कार्य बनाएँ। देखें कि क्या यह काम करता है। यदि "परीक्षण" कार्य ठीक से काम करता है, तो इसका मतलब है कि आपके मूल बैकअप स्रोत फ़ोल्डर में कुछ दूषित फ़ाइलें/फ़ोल्डर हो सकते हैं। आमतौर पर, आप अपने स्रोत फ़ोल्डर को बार-बार विभाजित करके समस्या का पता लगा सकते हैं कि कौन सा फ़ोल्डर/फ़ाइल दूषित है।

यदि छोटा "परीक्षण" बैकअप कार्य भी विफल हो जाता है, तो यह एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर की समस्या हो सकती है। कृपया अपने एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर को बंद करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनः चालू करें और देखें कि क्या यह ठीक से काम करता है।

यदि आप समस्या का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो कृपया DriveHQ ग्राहक सहायता से संपर्क करें और अधिक विस्तृत जानकारी प्रदान करें। हम संभवतः रिमोट डेस्कटॉप सहायता के लिए समय निर्धारित कर सकते हैं।