Les téléphones de Drive HQ sont hors service depuis au moins deux jours et je rencontre un problème depuis trois mois (je ne reçois pas les notifications par e-mail de mise en ligne). Malgré leurs promesses répétées (« Envoyez-nous un e-mail avec X ou Y et nous réglerons le problème immédiatement ! », « Je vous enverrai une nouvelle version du logiciel », « Nos ingénieurs travaillent dessus »), rien n'est jamais fait. Je pense que je vais chercher un autre service car leur assistance est inexistante. Impossible de les joindre par téléphone et mes nombreux e-mails sont restés sans réponse.

Avez-vous appelé samedi et dimanche ? Veuillez noter que notre assistance téléphonique est disponible pendant nos heures d'ouverture habituelles (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, heure du Pacifique). Vous devriez pouvoir nous joindre facilement pendant ces heures. Si vous avez besoin de nous contacter le week-end ou la nuit, veuillez nous envoyer un courriel. Notre assistance par courriel est disponible quasiment 24h/24 et 7j/7. 

Nous avons répondu à vos courriels à plusieurs reprises. Cependant, il semble que votre fournisseur de messagerie bloque ou filtre nos messages. Veuillez modifier vos paramètres anti-spam ou contacter votre fournisseur de messagerie pour lui demander de ne plus bloquer les courriels de l'assistance DriveHQ (support@drivehq.com). Vous pouvez également nous écrire depuis une autre adresse courriel, comme Outlook.com ou Gmail.com.

Oui, j'ai appelé pendant les heures ouvrables et je vous ai parlé au téléphone à trois reprises. Tous les paramètres sont corrects. Je n'ai pas reçu l'e-mail du 4 juin 2015. Votre e-mail indiquait que je devais ajouter vos adresses e-mail à ma liste blanche, mais en réalité, c'est à vous de le faire. Verizon a besoin d'informations techniques spécifiques, comme l'adresse IP de votre serveur SMTP, pour autoriser l'envoi de vos e-mails. Voici un lien vers le formulaire Verizon correspondant: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

Il semble que vous deviez ajouter les adresses e-mail suivantes à votre liste blanche:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

Ce courriel a fonctionné hier soir, envoyé par votre agent de support Chris

drivehqtestemail@gmail.com

Nous avons contacté Verizon, qui nous a promis de ne pas bloquer les e-mails de DriveHQ sous un à deux jours. Nous ignorons si cela signifie qu'ils ajouteront DriveHQ à leur liste blanche.

De nombreux fournisseurs d'accès Internet bloquent automatiquement les adresses IP en fonction des activités de spam. Les utilisateurs peuvent généralement configurer leurs propres paramètres anti-spam. Veuillez ajouter l'adresse e-mail/le domaine DriveHQ à votre liste blanche. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part sous 1 à 2 jours, cela est généralement dû à votre filtre anti-spam. Veuillez renvoyer votre e-mail depuis Gmail ou Outlook.com, ou contacter notre assistance téléphonique.