Problèmes de synchronisation et de journalisation des fichiers1.  Lors d'une synchronisation bidirectionnelle, pourquoi DriveHQ me demande-t-il systématiquement quelle version écraser (locale ou distante) ? Votre logiciel devrait remplacer automatiquement l'ancienne version par la plus récente. À défaut, une option de configuration devrait permettre de définir l'action par défaut. Au démarrage, les fichiers devraient se synchroniser sans demander à un utilisateur novice comment procéder.

2.  Nous constatons régulièrement que nos fichiers ne sont pas synchronisés et que, lorsque nous ouvrons DriveHQ, nous devons cliquer sur « Reprendre » pour relancer la synchronisation. Pourquoi celle-ci s'interrompt-elle sans intervention de notre part ? Nous souhaitons une synchronisation fiable entre nos ordinateurs situés dans différentes régions du pays, sans avoir à contacter un administrateur système par téléphone pour résoudre le problème.

3.  Il serait utile de disposer d'un journal des actions pour consultation. Certains fichiers ont disparu (supprimés) de nos systèmes et, sans journal permettant d'en déterminer la cause, le logiciel DriveHQ est suspecté de dysfonctionnement (plutôt qu'une erreur de manipulation, plus probable). Un journal indiquant la date et la raison de la suppression des fichiers permettrait de maintenir la confiance dans le logiciel DriveHQ et de déterminer facilement quelle version des informations doit être restaurée à partir de la sauvegarde DriveHQ.

Re : Problèmes de synchronisation et de journalisation des fichiers

Désolé pour le délai de réponse ; vous avez posé des questions difficiles.

1.  Lors d'une synchronisation bidirectionnelle, pourquoi DriveHQ me demande-t-il systématiquement quelle version écraser (locale ou distante) ? Votre logiciel devrait remplacer automatiquement l'ancienne version par la plus récente. À défaut, une option de configuration devrait permettre de définir l'action par défaut. Au démarrage, les fichiers devraient se synchroniser sans demander à un utilisateur novice comment procéder.

Nous sommes plus vigilants concernant la synchronisation des dossiers. Par le passé, certains utilisateurs ont signalé que le Gestionnaire de fichiers supprimait ou écrasait accidentellement des fichiers. Si certains utilisent la synchronisation des dossiers comme sauvegarde automatique, la suppression de fichiers est pire que l'absence de sauvegarde. Nous cherchons un juste milieu entre automatisation et sécurité : nous ajoutons un dossier de sauvegarde temporaire pour la synchronisation des dossiers, ce qui nous permettra de la rendre plus automatique.

2.  Nous constatons régulièrement que nos fichiers ne sont pas synchronisés et que, lorsque nous ouvrons DriveHQ, nous devons cliquer sur « Reprendre » pour relancer la synchronisation. Pourquoi celle-ci s'interrompt-elle sans intervention de notre part ? Nous souhaitons une synchronisation fiable entre nos ordinateurs situés dans différentes régions du pays, sans avoir à contacter un administrateur système par téléphone pour résoudre le problème.

C'est difficile à dire. Cela arrive parfois, surtout si vous avez des fichiers très volumineux à synchroniser. Certains fichiers peuvent être trop volumineux et, en cours de transfert, votre réseau peut se déconnecter, ce qui arrive souvent avec un ordinateur portable.

Il est également possible que certains fichiers soient verrouillés lors de la synchronisation.

3.  Il serait utile de disposer d'un journal des actions pour consultation. Certains fichiers ont disparu (supprimés) de nos systèmes et, sans journal permettant d'en déterminer la cause, le logiciel DriveHQ est suspecté de dysfonctionnement (plutôt qu'une erreur de manipulation, plus probable). Un journal indiquant la date et la raison de la suppression des fichiers permettrait de maintenir la confiance dans le logiciel DriveHQ et de déterminer facilement quelle version des informations doit être restaurée à partir de la sauvegarde DriveHQ.

Vous avez tout à fait raison. Nous envisageons d'ajouter la gestion des journaux dans une prochaine version. Par ailleurs, nous ajoutons un dossier de sauvegarde temporaire ; ainsi, même en cas de suppression ou d'écrasement de fichiers, la récupération est possible en quelques jours.

 

Re: Re: Problèmes de synchronisation et de journalisation des fichiersJe rencontre actuellement un problème lors de la sauvegarde de fichiers, principalement de petite taille, de mon ordinateur vers DriveHQ. Lorsque je clique sur « Reprendre », la colonne « État » affiche « Transfert en cours », mais aucun fichier n'est transféré. Si je tente de vérifier si des fichiers sont effectivement transférés, l'état de tous les fichiers passe à « Arrêté ».
Comment faire pour que ça remarche ?
Puis-je supprimer tous les fichiers ?
Si je les supprime, DriveHQ va-t-il redémarrer le processus de transfert avec ces fichiers et les transférer ensuite de mon bureau vers DriveHQ, ou les fichiers resteront-ils sur mon bureau sans jamais être transférés ?
Merci.

Re: Re: Re: Problèmes de synchronisation et de journalisation des fichiers

C'est très rare. Si cela se produit, essayez de supprimer un fichier distant, puis de le télécharger à nouveau depuis votre ordinateur. Si cela résout le problème, vous pouvez supprimer et télécharger d'autres fichiers.

 

écrasement de la reprise de fichier

J'ai un compte payant, pas un compte gratuit. Il arrive que le transfert de fichiers échoue, ce qui ne serait pas problématique si, lorsque je clique sur « Reprendre » dans DriveHQ_FileManager, le fichier n'était pas écrasé. Pourquoi le transfert ne reprend-il pas simplement ? J'utilise la version 5.0 build 337 (32 bits), qui semble être la dernière version de FileManager.

Re: Problèmes de synchronisation et de journalisation des fichiers

Lors du transfert d'un fichier volumineux, si FileManager s'interrompt, la fonction de reprise fonctionne comme suit ;

Si seul un fichier partiel a été transféré, la partie non transférée risque d'être supprimée. De même, si le fichier n'a pas été transféré intégralement, le code source pourrait être modifié et les nouveaux fichiers écraseraient les anciens.

Toutefois, si vous avez encore des questions à ce sujet, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance par courriel: support@drivehq.com.