Problèmes liés au gestionnaire de fichiers et à Vista

J'utilise le gestionnaire de fichiers depuis deux ans sans problème. J'ai un nouvel ordinateur portable sous Vista Ultimate 32 bits et je rencontre quelques soucis. J'ai installé le gestionnaire de fichiers 4.0 et, alors qu'avant je pouvais ouvrir un fichier Excel, le modifier et quitter en enregistrant les modifications, les nouvelles modifications écrasaient parfaitement les anciennes sur le serveur, sans aucune intervention. Maintenant, la barre de progression d'Excel indique que l'enregistrement est en cours, mais celle du gestionnaire de fichiers DriveHQ n'apparaît pas. Lorsque je rouvre le fichier depuis le gestionnaire de fichiers, il revient à l'état initial du fichier Excel, sans aucune modification. J'ai donc pensé que le problème venait peut-être de la version 4.0 et je l'ai désinstallée pour installer la version 3.5, celle que j'utilisais sur mon ancien ordinateur et sur tous mes autres ordinateurs. Dès l'installation de la version 3.5, tout a fonctionné parfaitement… jusqu'à ce que j'éteigne et redémarre l'ordinateur. Après le redémarrage, mon explorateur Windows s'est complètement bloqué et a affiché en boucle le message « L'explorateur Windows a cessé de fonctionner et va redémarrer », m'empêchant de faire quoi que ce soit. Ce message a persisté jusqu'à ce que je redémarre en mode sans échec et désinstalle manuellement le gestionnaire de fichiers (le désinstalleur de DriveHQ ne fonctionnait pas). J'ai essayé ces deux versions environ trois fois chacune sans succès, et je suis maintenant revenu à la version 4.0 car au moins mon ordinateur fonctionne correctement, mais je n'arrive toujours pas à enregistrer les fichiers Excel modifiés. J'ai essayé avec Excel 2003 et 2007, sans succès. Toute aide serait la bienvenue, car j'utilise quotidiennement le gestionnaire de fichiers et la fonction de sauvegarde de DriveHQ depuis plusieurs années et, jusqu'à présent, le logiciel répondait parfaitement à mes besoins. Je ne souhaite pas avoir à changer de service à cause de ce problème. Merci d'avance, Vince

Re: Problèmes avec le Gestionnaire de fichiers et Vista

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Assurez-vous d'utiliser la dernière version. Le logiciel client devrait fonctionner correctement.

Nous avons ajouté un nouveau serveur performant il y a quelques jours, mais sa configuration était incorrecte, ce qui pourrait être à l'origine de votre problème. Veuillez arrêter FileManager (ou redémarrer votre ordinateur) puis réessayer.

Toujours pas de chanceBon, le Gestionnaire de fichiers ne sauvegarde toujours pas sur DriveHQ. J'ai installé la version 4.0 sur un autre ordinateur Vista Ultimate neuf et elle fonctionne parfaitement, ce n'est donc pas un problème lié au système d'exploitation. J'ai désinstallé et réinstallé le Gestionnaire de fichiers trois fois, sans succès. J'ai vérifié avec Norton Antivirus, qui a détecté un blocage, et tout était normal. J'ai remarqué une chose : lorsque j'ai installé le Gestionnaire de fichiers sur l'autre ordinateur portable Vista, après avoir enregistré et fermé le fichier Excel, un message s'est affiché, me demandant : « Vous avez modifié le fichier « xxx » dans le cache local. Le Gestionnaire de fichiers peut automatiquement enregistrer le fichier sur le serveur. » avec les options OUI et NON, et une case à cocher « Ne plus afficher ». Peut-être que l'option « NON » était sélectionnée et que l'option « Ne plus afficher » était cochée, mais je n'arrive pas à faire réapparaître ce message. Savez-vous comment le faire réapparaître ? Réinstaller le programme ne change rien, je suppose donc que le paramètre est enregistré sur le serveur ou quelque part dans les fichiers de l'ordinateur ! Merci.

Re: Toujours pas de chance

Eh bien, c'est peut-être l'explication. Je vais me renseigner auprès de nos ingénieurs et de notre chef de produit.

En attendant, il existe quelques options:

1. (Recommandé) Configurez un dossier synchronisé. Pour ce faire, sélectionnez un dossier et cliquez sur le bouton Synchroniser dans le Gestionnaire de fichiers.

2. Configurez une tâche de sauvegarde automatique en temps réel à l'aide de DriveHQ Online Backup 4.0 ;

3. Vous pouvez utiliser un dossier FTP. Certains logiciels permettent d'enregistrer des fichiers directement dans un dossier FTP. Vous pouvez utiliser l'Explorateur Windows et saisir :

ftp://NOM_UTILISATEUR:PASSWORD@ftp.drivehq.com/

Vous pouvez également utiliser certains logiciels tiers pour mapper DriveHQ FTP comme un lecteur réseau. Attention : cela pourrait bloquer votre PC en cas de réseau lent ou instable.

Re: Re: Toujours pas de chance

D'accord, on est d'accord. J'avais configuré la synchronisation des dossiers hier soir en attendant que le problème soit résolu. J'ai pourtant cherché partout sur DriveHQ pendant des heures pour trouver cette option, espérant trouver une solution rapide et sous mon nez, mais je l'ai ratée ! Merci pour votre aide.

Des progrès Je voulais juste savoir si vous aviez fait des progrès concernant le problème du gestionnaire de fichiers ou si vous aviez trouvé comment faire réapparaître cette boîte de dialogue ! Merci