Cher soutien

J'ai une discussion ouverte pour laquelle je ne reçois aucune réponse.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

En gros, j'ai deux machines configurées pour des tâches de synchronisation en temps réel vers le même dossier.
Lorsque je supprime des fichiers sur une machine, ils réapparaissent au bout de quelques minutes.
Les deux machines exécutent la dernière version de DHQ Filemanager.

J'ai réussi à reproduire le problème et je souhaite obtenir votre aide, mais je n'arrive jamais à joindre qui que ce soit, même lorsque le problème est prêt.

Existe-t-il un moyen de contacter quelqu'un ou de convenir d'un rendez-vous pour obtenir de l'aide ?

Il semble que vous utilisiez une ancienne version de FileManager. À ce jour, la dernière version est la VVersion 5.2 898.

Veuillez mettre à jour FileManager vers la dernière version sur tous vos ordinateurs. Vous pouvez télécharger la dernière version de FileManager en vous rendant sur le site suivant  www.drivehq.com Sur la page d'accueil, faites défiler vers le bas, puis cliquez sur Gestionnaire de fichiers. Le problème devrait être résolu. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter l'assistance DriveHQ par téléphone ou par e-mail en fournissant des informations plus détaillées.

Si votre dossier est volumineux, la synchronisation prendra plus de temps. Si la plupart de vos fichiers (et sous-dossiers) restent inchangés, il est probablement inutile de tous les synchroniser. Vous pouvez utiliser DriveHQ FileManager ou le mappage de lecteur WebDAV pour accéder directement à vos fichiers cloud.

DriveHQ FileManager prend en charge la fonction de synchronisation des dossiers d'entreprise : au lieu de synchroniser l'intégralité de votre stockage dans un seul dossier spécifique sur votre ordinateur, vous pouvez…:

- Synchronisez n'importe quel dossier local avec n'importe quel dossier cloud ;

- Synchroniser plusieurs dossiers avec plusieurs tâches de synchronisation ;

- Configurer la synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle ; 

- Synchronisez différents dossiers selon des planifications différentes

Cher service d'assistance.

On en revient au point de départ avec cette histoire de « mise à jour vers la dernière version ». J'avais déjà dû faire la même chose la dernière fois pour essayer de résoudre le problème.

J'utilise actuellement la version 5.2 Build 898 sur les deux machines. Mais il semblerait que j'aie régressé. Je n'arrive plus à synchroniser les dossiers, ce qui m'empêche de vous montrer comment cela fonctionne.

J'ai une dizaine de tâches sur chaque machine, et la moitié d'entre elles s'interrompent pendant la synchronisation avec le statut « arrêté ». J'ai effacé le journal des événements, relancé l'une d'elles, et l'événement indique qu'elle est terminée, mais le statut reste « arrêté ».

Existe-t-il un moyen de retracer ce qui se passe/ne va pas dans le travail ?
 

C'est plus que frustrant.

 Josiane, nous sommes très préoccupés par vos problèmes persistants et nous ne souhaitons absolument pas que vous ressentiez la moindre frustration quant à notre service. Un de nos techniciens d'assistance vous contactera directement afin de mettre en place une assistance à distance.