J'utilise FileManager 5.2 sur tous les clients et j'ai configuré les mêmes tâches de synchronisation sur chaque machine sous différents utilisateurs.

UTILISATION DU COMPTE DU PROPRIÉTAIRE:

Lorsque je crée un fichier sur un client, il se synchronise correctement avec les autres.

Si je renomme le fichier, il disparaît brièvement et je me retrouve avec deux fichiers : l’original et la copie renommée.

Si j'essaie de supprimer des fichiers à l'aide de FileManager, ils disparaissent brièvement du client et du cloud avant de réapparaître sur les deux.

Il en va de même si vous supprimez le fichier via le compte cloud. Il disparaît brièvement du client et du cloud avant de réapparaître.

Qu'est-ce que je fais de mal ? C'est très frustrant.

Il semble que de nombreux utilisateurs se synchronisent avec le même dossier cloud. Veuillez vous assurer que vous utilisez tous la dernière version de DriveHQ FileManager (actuellement la version 5.2, build 382).

Si le problème persiste, je pense que c'est parce qu'un utilisateur n'autorise pas la suppression des fichiers, ce qui entraîne leur resynchronisation avec d'autres ordinateurs.

Pour mieux cerner le problème, veuillez créer une tâche de synchronisation de test afin de synchroniser un petit dossier sur le cloud avec deux ordinateurs. Vous pourrez ensuite supprimer un fichier depuis un ordinateur et vérifier si la suppression s'effectue d'abord sur le cloud, puis sur l'autre ordinateur.

Si cela fonctionne ainsi, la synchronisation est correcte. Le retour du fichier après sa suppression est probablement dû à une action manuelle. Vous pouvez vérifier auprès d'autres utilisateurs pour identifier la personne à l'origine du problème. N'hésitez pas à contacter directement l'assistance DriveHQ par e-mail si vous avez d'autres questions.

Je suis vraiment surpris par les incohérences de la synchronisation. J'ai effectué de nombreux tests et voici quelques résultats.

J'ai désormais limité la configuration à deux ordinateurs portables. Ce sont les seules connexions actives.
J'ai configuré la même tâche de synchronisation sur les deux machines. (temps réel, écrasement des fichiers plus anciens, dans les deux sens, en excluant les fichiers « *.tmp|*.part|~*.*| »)
Tous deux courent 5.2
Les deux se sont connectés en tant que compte propriétaire.
Les deux ont effacé tous les éléments mis en cache.

Pour mes tests, je travaille uniquement dans l'Explorateur de fichiers et j'actualise constamment les fenêtres.
Je crée un fichier texte sur une machine. Il est créé avec succès sur l'autre machine.
J'ai ensuite modifié le fichier et ajouté du texte. Malgré tous mes efforts, les modifications ne se répercutent pas. J'ai même essayé une synchronisation manuelle, mais rien n'y fait.
J'ai maintenant un fichier des deux côtés, mais avec un contenu différent.
Si je supprime un fichier, il ne se supprime pas de l'autre ordinateur. J'ai également essayé d'actualiser et de le supprimer manuellement, mais rien n'y fait.
 

Je crée une fois de plus un fichier texte sur une machine, contenant du texte, et ce fichier apparaît sur l'autre machine.
Bien que ce fichier soit désormais identique, si je le supprime d'une machine, il est également supprimé de l'autre.

 

Je mets donc une troisième machine en ligne. Cette machine est connectée avec un compte utilisateur DriveHQ différent. Elle exécute la version 5.2 avec exactement la même configuration de tâche que précédemment. J'ai vidé le cache, etc.
Ce compte se synchronise correctement, je reçois les fichiers texte et il est identique au cloud.
J'ajoute du texte au fichier.
La synchronisation avec le cloud et avec l'un des ordinateurs portables est rapide, mais pas avec l'autre.

Je déconnecte donc les trois machines et redémarre FileExplorer sur celle qui n'a pas synchronisé. Je lance la tâche de synchronisation manuellement, mais le fichier ne se met pas à jour. 
J'ai ensuite vidé le cache, réessayé, mais sans succès.
Je n'arrive donc pas à synchroniser le fichier modifié sur le cloud avec le système local de cette machine.
 

Je ne sais pas quoi en penser.

 

Existe-t-il un autre moyen de résoudre ce problème plus rapidement ? J’ai absolument besoin de trouver une solution.

Bonjour Josiane, je suis un peu confuse quand vous dites « Explorateur de fichiers », voulez-vous dire DriveHQ FileManager ?

L'explorateur de fichiers est destiné aux revendeurs et diffère légèrement du Gestionnaire de fichiers. Veuillez vérifier la version et le numéro de build de votre Gestionnaire de fichiers. La dernière version disponible est la 5.2, build 382.

Si le problème se reproduit systématiquement sur un seul ordinateur, nous pouvons vous proposer une assistance à distance. Veuillez contacter le service client de DriveHQ par e-mail ou par téléphone.

Toutes mes excuses. Oui, nous utilisons DriveHQ FileManager Build 382 sur toutes les machines.
 

J'ai appelé le service d'assistance, mais j'ai dû laisser un message et quelqu'un me rappellera.
Il est difficile de préparer l'ensemble de l'environnement de test pour un appel d'assistance, je ne peux donc pas le préparer et attendre l'appel.
Existe-t-il un moyen de contacter l'assistance sur un autre numéro ou de joindre quelqu'un à une heure précise ?
Nous sommes basés au Royaume-Uni/en Afrique du Sud, donc un numéro international (autre que 800) serait préférable.