Re: Problèmes de mappage/synchronisation de lecteurAttention : les messages sur le forum d’assistance sont publics et accessibles à tous sur Internet ! Veuillez ne pas y publier d’informations personnelles ou confidentielles. (Vous pouvez également contacter l’assistance DriveHQ directement par e-mail ou par téléphone.)
Cela semble être un problème très grave. Cependant, je ne parviens pas à le reproduire. Veuillez fournir des informations plus détaillées:
(1) Votre version du système d'exploitation, et idéalement une capture d'écran montrant le problème.
(2) Veuillez cliquer sur Avancé dans l'outil de mappage de lecteur, puis sur Journal des événements et « Envoyer les journaux d'événements au support ».
(3) Cela se produit-il uniquement sur un ordinateur ou sur plusieurs ordinateurs ?
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Si possible, nos ingénieurs préfèrent diagnostiquer le problème à distance. Veuillez contacter directement l'assistance DriveHQ par e-mail. Vous pouvez également essayer de réinitialiser (supprimer) les paramètres de l'outil de mappage de lecteur:
(1) Quittez l'outil de mappage de lecteur (DMT). (Dans la zone de notification Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône DMT dans le coin inférieur droit de votre écran, puis sélectionnez Quitter.)
(2) Arrêtez le service DriveHQ WebDAV Proxy. (Saisissez « services.msc » dans la zone de recherche en bas à gauche ou exécutez-le à partir d'une fenêtre de commande. Sélectionnez le service, puis cliquez sur l'icône Arrêter.):
(3) Supprimez ou renommez le dossier:
C:\ProgramData\DriveHQ\WebDAVcache
Si le problème affecte d'autres programmes DriveHQ, vous pouvez supprimer ou renommer le dossier:
C:\ProgramData\DriveHQ
Après avoir suivi les étapes précédentes, vous pouvez redémarrer le service DriveHQ WebDAV Proxy, puis relancer DMT. Si le problème est dû à une corruption des données du programme, cette manipulation permet généralement de le résoudre.