Salut,

Nous avons récemment souscrit à un abonnement Entreprise pour quelques utilisateurs. Actuellement, quatre personnes sont connectées à DriveHQ via WebDAV et cela fonctionne correctement. Cependant, nous ne parvenons plus à en connecter d'autres. Le message d'erreur suivant s'affiche : « Échec de la connexion à DriveHQ. Veuillez vérifier votre réseau et réessayer. »

Nous ne rencontrons aucun problème de réseau et aucun pare-feu ni antivirus n'est en place pour bloquer ces connexions. Le problème est apparu après la connexion de 3 ou 4 personnes et empêche la connexion d'autres utilisateurs.

Merci

Nous venons de vérifier le système et tout semble normal. Veuillez vérifier si vous pouvez vous connecter au site web DriveHQ.com. Si c'est le cas, vous devriez pouvoir vous connecter.

Le service de mappage de lecteurs WebDAV DriveHQ ne limite pas le nombre de connexions simultanées. Plusieurs utilisateurs peuvent ainsi connecter plusieurs ordinateurs au lecteur cloud, chacun disposant de plusieurs ordinateurs connectés.

Le problème que vous avez signalé semble être un problème de réseau (par exemple, votre routeur, pare-feu, fournisseur d'accès Internet ou logiciel antivirus bloque la connexion au site web DriveHQ.com, ou votre serveur DNS rencontre un problème). Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez ouvrir le logiciel Drive Mapping Tool, cliquer sur Avancé, puis sur Journal des événements -> « Envoyer les journaux d'événements au support ». Nous pourrons ainsi examiner le problème plus en détail. Veuillez également nous indiquer si le problème affecte uniquement les nouveaux ordinateurs. Qu'en est-il des lecteurs cloud que vous avez déjà mappés ?

 Salut,

Il ne s'agit pas d'un problème de réseau. Ce matin, les utilisateurs connectés via WebDAV n'ont pas pu se connecter du premier coup après avoir allumé leur ordinateur. Ils recevaient systématiquement des messages d'erreur lors de la connexion : soit la connexion expirait avec un message d'erreur indiquant l'impossibilité de se connecter, soit le message d'erreur signalait un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect (alors que nous savons qu'il est correct).

Les utilisateurs ont cliqué sans cesse sur « Se connecter », et ont finalement réussi à se connecter. Je crains que cela ne se reproduise quotidiennement.

Aucune restriction n'est en place sur le réseau, et nous disposons d'un autre service WebDAV qui fonctionne parfaitement (nous savons donc que le FAI n'est pas à l'origine du problème).

Merci

Aucun autre utilisateur ne signale ce problème et nous ne parvenons pas à le reproduire. Remarque DriveHQ compte plus de 3 millions d'utilisateurs inscrits ; la cartographie des lecteurs WebDAV est l'une de nos principales fonctionnalités. Nous l'utilisons nous-mêmes dans nos bureaux.

Votre problème est très étrange. Si possible, veuillez le tester depuis un autre endroit (par exemple, depuis votre domicile ou avec un autre fournisseur d'accès Internet, par exemple en utilisant le partage de connexion de votre mobile). Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel directement. Nous souhaitons résoudre ce problème pour vous au plus vite. Veuillez également nous envoyer le journal des événements.Ouvrez le logiciel WebDAV Drive Mapping Tool, cliquez sur Avancé, puis sur Journal des événements -> "Envoyer les journaux d'événements au support". )

Le problème persistait lors de tests hors site et via un point d'accès Wi-Fi, mais il semble se comporter beaucoup mieux aujourd'hui. Je vais surveiller la situation et suivre vos instructions concernant les journaux si le problème se reproduit.

Merci

C'est super de savoir que tout fonctionne correctement maintenant. Si le problème se reproduit, merci de nous envoyer le journal des événements.

Remarque : si vous ne parvenez pas à reproduire le problème, vous pouvez tout de même nous envoyer le journal des événements. Il contient peut-être déjà les informations nécessaires.