Le service a commencé à planter subitementJ'ai récemment modifié quelques éléments concernant mes ensembles de sauvegarde, ce qui a déclenché le téléchargement d'une de mes tâches ponctuelles.

Je ne sais pas si c'est lié, mais le service ne fonctionne plus. Voici ce qui se passe:

• Le service commence
• Trouve une tâche où il y a du travail à faire
• Semble compiler correctement l'ensemble de modifications
• Puis, au moment où le chargement est censé démarrer, le service plante sans afficher de message d'erreur. Je constate cependant un plantage dans les journaux du service.
• Le service est redémarré par Windows et plante à nouveau – et ainsi de suite

Je suis sous Windows 7, en mode 64 bits. Une idée ?

Re : Le service a commencé à planter subitementMerci d'avoir signalé le problème.

Sous Windows 7 et systèmes d'exploitation 64 bits, veuillez télécharger la dernière version 64 bits de DriveHQ Online Backup depuis notre site web (www.drivehq.com, puis cliquez sur le lien « DriveHQ Software »).

Il est fréquent que votre logiciel antivirus ou de sécurité réseau bloque DriveHQ Online Backup. Veuillez vérifier que vous n'utilisez pas un tel logiciel.

Si le problème persiste après avoir installé la dernière version et vérifié votre logiciel antivirus/de sécurité, veuillez essayer:


(1) Supprimez la nouvelle tâche de sauvegarde et voyez si elle plante toujours.

(2) Si le problème persiste, vous pouvez supprimer toutes les tâches de sauvegarde. Notez que lors de la suppression d'une tâche de sauvegarde, vous pouvez choisir de conserver les fichiers déjà sauvegardés sur DriveHQ.com.

(3) Créez une nouvelle tâche de sauvegarde de test de petite taille et vérifiez son bon fonctionnement. Elle devrait fonctionner sans problème. Si vous n'y parvenez pas, le problème est inhabituel et nous aurons besoin d'informations plus détaillées pour le résoudre. Veuillez contacter le support client de DriveHQ pour obtenir de l'aide.

(4) Dans certains cas, la modification du compte d'utilisateur de connexion au service BackupService (compte de connexion Windows) a permis de résoudre le problème. Vous pouvez essayer cette solution. Pour plus d'informations sur la modification du nom d'utilisateur de connexion au service Windows, veuillez consulter la page d'assistance en ligne:

http://www.drivehq.com/help/doc/backup_help/serviceandnetworkbackup.htm