J'ai créé un nouveau compte aujourd'hui. Je n'ai pas pu accéder au FTP, sauf via l'interface web. Lorsque j'essaie d'y accéder via l'Explorateur Windows, j'obtiens le message suivant : « Windows ne peut pas accéder à ce dossier. Vérifiez que vous avez saisi correctement le nom du fichier et que vous disposez des autorisations nécessaires. Détails : La connexion au serveur a été réinitialisée. »

Lorsque j'essaie d'accéder au service via une application, j'obtiens le message d'erreur suivant : « Impossible de se connecter : Erreur de socket n° 10054. Connexion réinitialisée par le pair ». La description de cette erreur est disponible à l'adresse suivante http://support.citrix.com/article/CTX279586 « Une connexion existante a été fermée de force par l'hôte distant. Cela se produit généralement si l'application homologue sur l'hôte distant est arrêtée soudainement, si l'hôte est redémarré ou si l'hôte distant a utilisé une fermeture brutale (voir setsockopt(SO_LINGER)) sur le socket distant. »

La même chose s'est produite sur l'ordinateur d'un collègue.

Je suis actuellement en Afghanistan ; ma connexion internet se fait par satellite.

Bonjour, le serveur FTP fonctionne correctement. Veuillez vérifier que vous n'utilisez aucun antivirus ou logiciel de sécurité réseau bloquant le FTP.

Vous pouvez également utiliser DriveHQ FileManager (sous Windows), qui offre beaucoup plus de fonctionnalités que le FTP.

Je peux désormais me connecter via l'Explorateur ou l'application, mais je ne peux ajouter aucun fichier. L'application détecte correctement que le fichier n'existe pas et me demande si je souhaite le créer, mais affiche ensuite le message « Impossible de transférer le fichier sur FTP : Accès refusé ». De même, l'Explorateur affiche les dossiers et fichiers existants, mais lorsque j'essaie de créer un dossier, le message d'erreur suivant s'affiche : « Une erreur s'est produite lors de la création d'un nouveau dossier sur le serveur FTP. Détails : 550 Accès refusé. »

Je peux créer des dossiers et téléverser des fichiers via l'interface web de DriveHQ, donc cela fonctionne. J'obtiens le même message d'erreur lorsque l'antivirus est désactivé.

Des idées sur ce que je pourrais essayer ?

Je suppose que vous utilisez l'Explorateur Windows ou Internet Explorer comme client FTP. Veuillez noter qu'Internet Explorer n'est pas un client FTP performant. Il est recommandé d'utiliser un autre logiciel client FTP tel que FileZilla, CuteFTP, etc.

Quoi qu'il en soit, si vous souhaitez utiliser Explorer, veuillez vous connecter avec cette URL:

ftp://NOM_UTILISATEUR:PASSWORD@ftp.drivehq.com/

Le message d'erreur semble indiquer que vous ne vous êtes pas connecté au serveur FTP.

L'utilisation de DriveHQ FileManager est fortement recommandée. Il offre bien plus de fonctionnalités avancées et est tout aussi simple d'utilisation que l'Explorateur Windows.

J'ai réussi à me connecter. Le problème est que je ne peux pas créer de dossiers ni de fichiers. L'application que je souhaite utiliser est MyLifeOrganized. J'ai testé avec Internet Explorer, mais le problème est le même : la connexion réussit, mais le système détecte bien que le fichier n'existe pas. Impossible de le télécharger.

Veuillez noter que vous devez utiliser le protocole FTP passif ; le protocole FTP actif est généralement bloqué par le pare-feu.

Nous avons testé le serveur FTP avec de nombreux clients FTP différents. Veuillez essayer avec des logiciels clients FTP populaires tels que FileZilla, WS_FTP ou CuteFTP, etc.

Là encore, vous pouvez utiliser l'URL suivante dans Internet Explorer:

ftp://NOM_UTILISATEUR:PASSWORD@ftp.drivehq.com/