Je me suis inscrit à CameraFTP. Je l'ai configuré et il récupérait les images de mon appareil photo jusqu'au 15 mars, date de sa dernière mise à jour. L'appareil photo fonctionne correctement : je peux visualiser les images en direct sur mon ordinateur, mon téléphone, etc., via le logiciel de l'appareil, mais pas avec CameraFTP.

Je souhaite publier des images en direct sur un site web météo local, il me faut donc des images récentes… Je ne comprends pas ce qui se passe. Je reçois des notifications toutes les 6 heures m'indiquant qu'aucune image n'a été capturée. Pourtant, mon compte est bien actif…

Lors de la configuration initiale, j'ai accidentellement ajouté la caméra deux fois… et aucune ne fonctionne. J'ai essayé tous mes mots de passe, mais je n'arrive pas à me connecter en tant qu'administrateur pour supprimer une caméra… Est-ce là le problème ?

Au secours ! Je ne comprends pas ce qui a changé le 15 mars et qui a tout déréglé.

 Merci de nous avoir contactés, Jill. J'ai constaté plusieurs problèmes concernant votre compte, liés aux 5 paramètres que vous devez configurer pour votre licence d'abonnement. En examinant vos paramètres, je vais vous expliquer comment procéder:

1Vous avez acheté un type d'enregistrement dans le cadre d'un forfait « images », mais vous constaterez que votre appareil photo télécharge des fichiers vidéo (mp4) au lieu de simples photos. Cela entraînera évidemment un dépassement de votre forfait. 
2Le sujet suivant concerne la résolution. Votre abonnement était pour la résolution la plus basse, soit 320x240, alors que vous semblez télécharger à une résolution élevée, proche de 1920x1080, plusieurs fois supérieure à celle pour laquelle vous avez payé. 
3) Vient ensuite votre fréquence de téléchargement, que vous avez bien sûr largement dépassée compte tenu de votre type d'enregistrement. 

L'ensemble de ces points entraîne une surconsommation importante de votre compte, ce qui explique les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de la lecture ou de l'utilisation continue. Veuillez noter que CameraFTP ne contrôle pas le contenu des fichiers à transférer sur votre appareil photo. Il vous incombe de configurer votre appareil photo pour qu'il transfère les fichiers en fonction de votre abonnement. Veuillez vous assurer que les paramètres de votre appareil photo sont correctement configurés, ou contactez-nous à l'adresse indiquée support@cameraftp.com Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Sinon, vous devrez souscrire un abonnement supérieur afin de respecter vos paramètres de chargement plus importants. 

Merci, 
Prise en charge de CameraFTP