Je vois que vous venez d'effectuer un paiement. Le problème semble donc résolu.

Lorsque vous effectuez un dépôt, veuillez noter que vous devez confirmer le paiement, et si la transaction réussit, un message de confirmation s'affichera.

Afin de lutter contre les transactions frauduleuses, nous exigeons la vérification de toutes les informations de facturation. Certaines cartes de crédit non américaines ne permettent pas la vérification d'adresse. Dans ce cas, veuillez utiliser PayPal.

Je possède un abonnement prépayé d'un an de 1 Go et des licences de groupe pour 5 utilisateurs d'une durée d'un an. La date anniversaire de mon abonnement est le 28 octobre 2009. Je me suis connecté aujourd'hui (via Drive HQ FileManager) après plusieurs mois d'inactivité pour télécharger des fichiers depuis le serveur. Je reçois systématiquement ce message:

« Vous avez atteint votre limite mensuelle de téléchargements. Veuillez cliquer sur « S’abonner » pour commander plus d’espace de stockage et plus de téléchargements. »

Taille maximale du téléchargement : 0 octet ; taille utilisée du téléchargement : 0 octet

Taille du téléchargement pour cette opération : 5 Mo

C'est précisément pour cette raison que j'ai cessé d'utiliser votre service. Je suis abonné et je ne peux pas télécharger mes fichiers ! Veuillez m'indiquer pourquoi on m'annonce que j'ai consommé tout mon forfait de téléchargements du mois alors que je n'ai pas utilisé votre service depuis 5 mois !

Veuillez nous excuser pour la confusion. Notez que lorsque vous avez un compte de groupe, vous pouvez soit:

(1) L'allocation d'espace de stockage et de données de téléchargement aux sous-utilisateurs réduit l'espace de stockage et les données de téléchargement de votre compte principal. Chaque utilisateur bénéficie ainsi de son propre espace de stockage privé (« Mon stockage »), limité à une certaine quantité d'espace et de données de téléchargement. Un compte utilisateur unique ne peut pas utiliser la totalité de l'espace de stockage et des données de téléchargement du compte de groupe.

Dans votre cas, vous avez alloué trop d'octets de téléchargement aux sous-utilisateurs, laissant votre propre compte avec 0 octet de téléchargement. Vous pouvez utiliser la fonction d'administration de groupe pour réinitialiser l'espace de stockage et le nombre d'octets de téléchargement.

(2) Vous pouvez créer des dossiers dans votre compte, puis partager différents dossiers avec différents sous-utilisateurs (avec des autorisations différentes). Lorsqu'un sous-utilisateur se connecte à son compte, il peut accéder au dossier partagé dans le dossier virtuel dédié:

    \Partage DriveHQ\VOTRE_NOM_D_UTILISATEUR\NOM_DE_PARTAGE

Chaque utilisateur a uniquement accès aux dossiers qui lui sont attribués. Lorsqu'un sous-utilisateur effectue un chargement ou un téléchargement dans un dossier partagé, il utilise l'espace de stockage et la bande passante du propriétaire du dossier. Cette méthode présente les avantages suivants : vous pouvez partager l'intégralité de votre espace de stockage et de votre bande passante avec tous les membres du groupe ; vous pouvez définir des autorisations différentes pour chaque dossier partagé (et pour chaque sous-utilisateur) ; tous les dossiers partagés sont visibles par le compte du propriétaire du groupe.

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Les étapes (1) et (2) peuvent être combinées pour plus de flexibilité. Si vous souhaitez que les sous-utilisateurs utilisent uniquement les dossiers partagés, connectez-vous en tant que sous-utilisateur (depuis la page d'administration du groupe), puis supprimez tous les dossiers et fichiers de son compte. Ensuite, reconnectez-vous en tant que propriétaire du groupe et réinitialisez l'espace de stockage et de téléchargement du sous-utilisateur à zéro. Ainsi, le sous-utilisateur ne pourra pas créer de dossiers ni de fichiers sur son propre compte et devra utiliser votre dossier partagé.