J'aide mon entreprise à sauvegarder les données clients hors site. Après avoir comparé plusieurs solutions, il semble que votre produit soit le meilleur. Votre logiciel DriveHQ Online Backup est très simple d'utilisation. Cependant, après l'avoir configuré la semaine dernière, une tâche de sauvegarde s'est interrompue à environ 25 %. Pour information, j'ai créé deux tâches : la première, d'environ 900 Mo, s'est déroulée sans problème ; la seconde, d'environ 37 Go, n'a transféré que 10 Go environ.

J'ai souscrit à votre forfait de 50 Go, j'ai donc suffisamment d'espace de stockage. Existe-t-il une limite à la taille des tâches de sauvegarde ? Quel est le problème ? J'ai besoin d'une solution au plus vite !

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations sur le problème ? Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les plus brefs délais. En l'absence d'informations supplémentaires, vous trouverez ci-dessous un guide de dépannage général:

(1) Assurez-vous d'avoir la dernière version de DriveHQ Online Backup (la version actuelle est la 3.8 Build 240, mise à jour le 14/05/2007). Si ce n'est pas le cas, veuillez la télécharger depuis notre site web. Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez sur le fichier pour l'exécuter. Lors de la première installation, l'ancienne version de DriveHQ Online Backup (ou WWWBackup) sera désinstallée. Après la désinstallation, redémarrez votre ordinateur, puis double-cliquez sur le programme d'installation pour installer la dernière version.

(2) Commencez par un petit test de sauvegarde. Ne perdez pas trop de temps à dépanner une tâche de sauvegarde importante. Utilisez une petite tâche et vérifiez son bon fonctionnement.

(3) Il arrive qu'un fichier ou un dossier particulier soit à l'origine du problème en raison de ses paramètres de sécurité, d'un nom inhabituel, d'une corruption de fichier ou de disque, etc. Il est important d'identifier le ou les fichiers ou dossiers susceptibles d'avoir causé le problème. Si l'application n'a pas pu sauvegarder certains fichiers, veuillez utiliser DriveHQ FileManager pour les transférer manuellement sur DriveHQ.com. Veuillez nous indiquer le message d'erreur.

(3) Si votre tâche de sauvegarde est très volumineuse et que vous ne savez pas quel(s) fichier(s) est/sont à l'origine du problème, essayez de la diviser en plusieurs tâches plus petites. Vous pourrez ainsi identifier rapidement le(s) fichier(s) ou dossier(s) problématique(s).

(4) Si vous effectuez une sauvegarde sur un ordinateur portable, veuillez noter qu'une tâche de sauvegarde peut être facilement interrompue en raison de la mise en veille, de l'hibernation, du mode d'économie d'énergie du réseau ou de la perte de portée du réseau sans fil. Veuillez vérifier l'état de la tâche de sauvegarde et la redémarrer manuellement si nécessaire.