DriveHQ FileManager V4 ne fonctionne pas

Jusqu'à la semaine dernière, mon gestionnaire de fichiers fonctionnait correctement. Maintenant, lorsque j'y accède, j'obtiens la séquence de messages suivante

1.Se connecter à www.drivehq.com..

2. Identifiant et mot de passe corrects, connexion réussie. Téléchargement de la liste des dossiers/fichiers…

3. Téléchargement de la liste des dossiers/fichiers qui vous ont été partagés...

4. Impossible d'accéder à DriveHQ.com. Veuillez vérifier votre connexion internet. Vérifiez également si votre antivirus ou pare-feu bloque l'accès à internet.

Par ailleurs, les dates de modification des dossiers DriveHQRoot sont à jour. Je peux accéder directement à DriveHQ et tout voir avec mon nom d'utilisateur ; seul FileManager pose problème. J'utilise Windows XP SP3 et l'antivirus McAfee. J'ai désactivé McAfee et le pare-feu Windows, sans succès. J'ai également réinstallé FileManager.

Il ne s'agit donc pas d'un problème d'antivirus ou de pare-feu. FileManager dépend-il de services fonctionnant en arrière-plan ? Si oui, lesquels ?

Je me tourne maintenant vers le service d'assistance technique pour obtenir de l'aide à ce sujet. Merci.

 

Re: DriveHQ FileManager V4 ne fonctionne pas

Votre problème est extrêmement rare car vous pouvez vous connecter, mais vous ne pouvez pas télécharger la liste des fichiers/dossiers.

Nous avons effectué des tests en local et cela fonctionne correctement pour votre compte. Pour le moment, nous ne sommes pas certains de l'origine de votre problème. Mais veuillez:

(1) Essayez depuis un autre PC et faites-nous savoir si cela fonctionne.

(2) Essayez de créer un autre compte, faites-nous savoir si vous pouvez vous connecter à un autre compte.

Si vous parvenez à vous connecter avec un autre compte, il est probable que votre problème soit dû à des dossiers partagés récemment créés ou à des fichiers/dossiers récemment téléchargés. Vous pouvez bloquer les dossiers partagés en vous connectant à un autre compte www.drivehq.com site web, ajoutant username@drivehq.com Vous pouvez ajouter l'utilisateur au groupe de contacts bloqués, ou lui demander de supprimer le partage. Dans tous les cas, nous aimerions savoir quel dossier ou partage est à l'origine du problème.

Re: Re: DriveHQ FileManager V4 ne fonctionne pasL'accès à FileManager fonctionne à nouveau. J'étais absent pendant une semaine et j'ai éteint mon PC, mon routeur et mes appareils Homeplug. Je suis certain d'avoir reçu les mêmes messages d'erreur que ceux mentionnés dans mon message précédent vendredi soir, mais tout fonctionnait normalement samedi matin. Je n'ai modifié aucun partage, service ou autre paramètre. La seule explication qui me vienne à l'esprit est que l'indexation s'est corrigée d'elle-même. Cela pourrait-il être lié aux tests que vous avez effectués sur mon compte ? Je n'ai pas réussi à reproduire le problème, mais si cela se reproduit, je rouvrirai cette discussion. Merci.

Re: DriveHQ FileManager V4 ne fonctionne pas

Même problème que celui décrit ci-dessus. Je travaille actuellement sous Windows Vista, avec FileManager version 5 et Norton AV (toutes les versions et mises à jour sont installées).

Je rencontre ce problème depuis une semaine. J'ai essayé de réduire au minimum le contrôle de Norton AV, mais je n'ai pas réussi à le désactiver complètement. Je dois donc le désinstaller, ce que je préférerais éviter.

En guise de solution de contournement, j'utilise maintenant l'interface navigateur de DriveHQ, qui fonctionne mais s'avère fastidieuse en raison du nombre de fichiers que je transfère.

Toute solution sera la bienvenue.

Re: DriveHQ FileManager V4 ne fonctionne pas

Veuillez effectuer un test en désactivant complètement tous les logiciels antivirus, de sécurité et pare-feu afin d'identifier la cause du problème. Après la désactivation, il est recommandé de redémarrer votre ordinateur et l'Explorateur de fichiers. La plupart des logiciels antivirus vous offrent la possibilité d'autoriser certains logiciels ou adresses IP. Si possible, autorisez l'adresse IP 66.220.9.57, ou mieux encore, la plage d'adresses IP comprise entre 66.220.9 et 66.220.9.255.