J'ai un compte payant qui n'a jamais servi à stocker des données. Votre FAQ concernant la résiliation indique :

"Si vous disposez d'un compte payant, ouvrez d'abord la page d'historique des abonnements en cliquant sur "Mon compte -> Abonnement/désabonnementCliquez sur Annuler l'abonnement, L'opérateur interrompra immédiatement votre service. Aucun remboursement n'est offert pour la partie non utilisée de votre période de service. Nous vous suggérons donc toujours d'annuler à la fin de la période en cours, que vous avez déjà payée.

Ces instructions ne fonctionnent pas. Veuillez me conseiller

Informations complémentaires:

J'ai trouvé un bouton « Annuler l'abonnement » après avoir cliqué sur un numéro de commande : résultat

Vous ne disposez pas d'assez d'espace de stockage ou de données de téléchargement pour annuler cette commande. Vous devriez récupérer l'espace de stockage et les données de téléchargement auprès des membres du groupe, puis annuler cette commande !

*Que signifie ceci sur un compte qui a utilisé 0 octet de stockage et qui a été facturé pendant plusieurs mois... Le solde du compte est de 0 $.

Dans votre cas, vous avez un compte de groupe. Vous avez créé des sous-utilisateurs. Dans ce cas, vous devez :

(1) Réduisez votre utilisation de stockage à moins de 1 Go ;

(2) Supprimez tous les sous-utilisateurs que vous avez créés. Vous pouvez supprimer les sous-utilisateurs depuis la page « Administration du groupe ». Connexion www.drivehq.com, Cliquez sur le lien « Administration du groupe ».

Une fois que vous aurez supprimé tous les sous-utilisateurs, vous devriez pouvoir annuler votre abonnement d'utilisateur de groupe.