He configurado varios trabajos de copia de seguridad cifrada en tiempo real, pero algunos de ellos generan errores, generalmente en el mismo archivo, que puede ser de diferente tipo. .doc en un trabajo, .m4a en otro. No hay nada malo con el archivo. Puedo abrirlo. Incluso si lo renombro, ocurre el mismo error. El error es:

Error al cargar a : Error desconocido.

¿Alguien sabe qué hacer al respecto?

Además, el proceso se detiene por completo, por lo que no se realiza la copia de seguridad de otros archivos importantes. ¿Puedo configurar el proceso para que continúe después del error?

Gracias por su apoyo.

Pablo

Hola Paul,

Por favor, compruebe si puede subir el archivo manualmente con el Administrador de archivos. La copia de seguridad cifrada guarda los datos en la carpeta "\Mis documentos\Mis datos cifrados" del servidor. Si no funciona, envíe el archivo por correo electrónico al servicio de atención al cliente de DriveHQ y lo revisaremos.

Normalmente, la tarea debería continuar ejecutándose tras un error. Sin embargo, este parece ser un tipo de error diferente que WWWBackup no puede gestionar correctamente. En este caso, mueva el archivo fuera de la carpeta de origen o filtre el nombre del archivo en la tarea.

Gracias por su rápida respuesta.

Puedo subir el archivo usando el administrador de archivos.

Además, ahora se genera un nuevo error para un archivo que ya se había respaldado y que no se ha modificado. Por lo tanto, no parece tener nada que ver con un archivo en particular. Por otro lado: moví un archivo con problemas y, posteriormente, ese mismo archivo generó un error en otra tarea.

Por un momento pensé que tenía algo que ver con que los nombres de archivo comenzaran con un número. Pero otros archivos también provocan el error.

Espero ver más sugerencias.

Hola, ¿podrías proporcionarnos más información sobre el tamaño, la fecha, el nombre y la ruta del archivo? Idealmente, ¿podrías enviar el archivo por correo electrónico al servicio de atención al cliente de DriveHQ? Necesitamos reproducir el problema. Gracias.

He enviado un archivo a support@driveHQ.com. Sin embargo, no creo que tenga que ver con el archivo. Aunque ese archivo han dado un error varias veces consecutivasTambién ha tenido éxito muchas veces.

Actualmente tengo unos 40 errores de carga para 5 tareas diferentes y unos 20 archivos diferentes.

Es difícil encontrar un patrón.

A veces todas las tareas se realizan con éxito.

Espero que puedan solucionar este problema, ya que me gustaría mucho aprovechar al máximo su producto.

He comprobado que ese mismo archivo sigue dando error al moverlo en mi disco a otra ubicación, esta vez sin cifrar. Así que quizás haya algún problema con el archivo.

Estoy dispuesto a hacer más pruebas. Avísame.

Actualice a la última versión, publicada el 22 de abril. Esta debería permitir hasta 10 errores antes de que la tarea se pause para que el usuario realice alguna acción.

También hemos añadido la función de "notificación por correo electrónico del estado de la copia de seguridad". Así, DriveHQ Online Backup 3.8 puede enviarle un informe por correo electrónico sobre el estado de la copia de seguridad una vez finalizada la tarea o si se produce algún error. Esta opción se configura en Opciones --> Registro de errores. Ahora puede comprobar si la copia de seguridad se está ejecutando correctamente sin necesidad de consultar el ordenador de origen. Si recibe un correo electrónico de error o no recibe uno de confirmación, es posible que la copia de seguridad haya tenido algún problema o que la conexión de red esté interrumpida.

Hola,

Llevo un tiempo usando la nueva versión y desde entonces no he vuelto a tener problemas.

Gracias por el apoyo.

Pablo