Hola

Puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero no puedo acceder a la estructura de mis carpetas de almacenamiento.

Cuando hago clic en Almacenamiento, el árbol de carpetas aparece brevemente y luego vuelve a la página principal.

¿Podría indicarme cómo solucionar esto?

¡Gracias!

Lamentamos no poder reproducir el problema en nuestro laboratorio de pruebas. Por favor, cierre su navegador y vuelva a abrirlo. Avísenos si el problema persiste. Si nos proporciona información detallada, nos ayudará a resolverlo. Compruebe también si tiene algún software antivirus o de seguridad que esté bloqueando DriveHQ.com o las cookies.

Hemos actualizado el sitio web; algunas versiones antiguas del software DriveHQ Client podrían no funcionar correctamente. Actualice a la última versión del software, la 4.0:

http://www.drivehq.com/downloads/downloads.aspx

También puede utilizar el servicio FTP de DriveHQ para acceder a nuestro almacenamiento. DriveHQ FTP es un servicio de alojamiento de servidor FTP virtual con todas las funciones. Puede utilizar nuestro servicio FTP sin instalar ningún software cliente; simplemente abra el Explorador de Windows (Mi PC) e ingrese:

ftp://NOMBRE DE USUARIO:PASSWORD@ftp.drivehq.com/

Estamos experimentando un problema similar. Al intentar acceder a través de drivehq.com, no vemos la estructura de carpetas de nuestro almacenamiento. Envié un correo electrónico ayer, pero aún no he recibido respuesta. Necesitamos que esto se solucione para nuestros clientes.

Creo que el problema ya está solucionado. Se debía a un error de tiempo de espera de la sesión. Normalmente, basta con cerrar el navegador y reiniciarlo para solucionarlo. Hemos implementado una solución mejorada, así que ahora debería funcionar correctamente.

Si el problema persiste, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente de DriveHQ con información más detallada. Necesitamos saber el sistema operativo, el tipo y la versión del navegador.