Estimado soporte

Tengo un hilo de conversación activo del que no estoy recibiendo respuesta.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

Básicamente, tengo dos máquinas con tareas de sincronización en tiempo real configuradas para la misma carpeta.
Cuando borro archivos en una máquina, estos vuelven a aparecer al cabo de unos minutos.
Ambas máquinas ejecutan la última versión del gestor de archivos DHQ.

He podido reproducir el problema y quiero que me ayuden, pero nunca consigo contactar con nadie cuando tengo la información lista.

¿Hay alguna manera de ponerme en contacto con alguien o concertar una cita para recibir ayuda?

Parece que tienes una versión antigua de FileManager. A día de hoy, la última versión es VVersión 5.2 898.

Actualice su Administrador de archivos a la última versión en todos sus equipos. Puede descargar la última versión de Administrador de archivos visitando www.drivehq.com En la página principal, desplácese hacia abajo y haga clic en Administrador de archivos. El problema debería haberse solucionado. Si aún experimenta algún problema, comuníquese con el soporte técnico de DriveHQ por teléfono o correo electrónico, proporcionando información más detallada.

Si tienes una carpeta muy grande, la sincronización tardará más. Si la mayoría de tus archivos (subcarpetas) no cambian, probablemente no necesites sincronizarlos todos. Puedes usar DriveHQ FileManager o WebDAV Drive Mapping para acceder directamente a tus archivos en la nube.

DriveHQ FileManager admite la función de sincronización de carpetas empresariales: en lugar de sincronizar todo su almacenamiento en una única carpeta especial en su computadora, puede:

- Sincroniza cualquier carpeta local con cualquier carpeta en la nube;

- Sincroniza varias carpetas con varias tareas de sincronización;

- Configure la sincronización unidireccional o bidireccional; 

- Sincroniza diferentes carpetas con diferentes horarios

Estimado soporte.

Ahora volvemos al punto de partida con la opción de "actualizar a la última versión". Tuve que hacerlo también la última vez para intentar solucionarlo.

Ahora tengo la versión 5.2, compilación 898, en ambos equipos. Pero parece que he retrocedido dos pasos. Ahora no consigo sincronizar las carpetas para poder llamarte y mostrarte el problema.

Tengo aproximadamente 10 trabajos en cada máquina y la mitad de ellos se detienen durante la sincronización con el estado "detenido". Borré el registro de eventos, volví a ejecutar uno de ellos y en el registro aparece como completado, pero el estado sigue siendo "detenido".

¿Existe alguna forma de rastrear qué está sucediendo o qué está fallando en el trabajo?
 

Esto es sumamente frustrante.

 Josiane, nos preocupa mucho que sigas teniendo problemas y, desde luego, no queremos que te sientas frustrada con nuestro servicio. Uno de nuestros ingenieros de soporte se pondrá en contacto contigo directamente para programar una sesión de asistencia remota.