4.0 falla al crear una nueva tareaHe desactivado Norton, reiniciado el equipo, desinstalado y reinstalado la versión 4.0, pero sigo sin poder solucionar el problema. El programa inicia sesión correctamente. Al hacer clic para crear una tarea de copia de seguridad, mientras se carga la lista de carpetas, el software se bloquea y pregunta si deseo enviar el informe de error. En otros equipos de la casa, las copias de seguridad se realizan sin problemas con Norton en funcionamiento. Sistema operativo: Windows XP SP2. Por favor, ayúdenme.

Re: Fallos en la versión 4.0 al crear una nueva tarea

¿Tienes varios ordenadores y el problema solo ocurre en uno? ¿Podrías darnos más detalles? ¿Qué carpeta intentaste abrir? ¿Es una carpeta local o de red? Además, envíanos una captura de pantalla del error.

Tenga en cuenta que la nueva versión de Online Backup 4.0 tiene dos componentes: uno son las aplicaciones con interfaz gráfica de usuario (GUI), que se utilizan para crear, editar y administrar tareas; el otro componente es el proceso backupService.exe, que se ejecuta en segundo plano y realiza la copia de seguridad de sus archivos.

Con Online Backup 4.0, puede cerrar sesión en su computadora o salir de la aplicación con interfaz gráfica de usuario; el proceso del servicio de copia de seguridad continuará ejecutándose (debe ser miembro premium).

En su caso particular, el error podría deberse a algún archivo de información de la tarea de copia de seguridad que esté dañado. Puedes eliminar todos los ajustes/archivos almacenados en caché e intentarlo de nuevo desde cero. Para eliminar todos los archivos/configuraciones almacenados en caché de DriveHQ Online Backup, busque esta carpeta:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

Elimine la carpeta anterior. Luego busque la carpeta:

C:\Documents and Settings\Usuario predeterminado\Datos de la aplicación\DriveHQ\Copia de seguridad en línea de DriveHQ\

Conserva el archivo PCInfo.dat y elimine todos los demás archivos y carpetas de la carpeta mencionada anteriormente;

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Si actualizó desde la versión 3.8, busque también la carpeta:

C:\Documents and Settings\TU_NOMBRE_DE_USUARIO_DE_WINDOWS\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

y elimine la carpeta mencionada anteriormente y todos los archivos/carpetas que contiene; luego busque la carpeta:

C:\Documents and Settings\Usuario predeterminado\Datos de la aplicación\DriveHQ\Copia de seguridad en línea de DriveHQ\

Conserva el archivo PCInfo.dat y elimine todos los demás archivos y carpetas de la carpeta mencionada anteriormente.

Una vez que lo hayas hecho, reinicia tu PC e inténtalo de nuevo.

Re: Re: La versión 4.0 falla al crear una nueva tarea

Gracias, pero el problema persiste. En cuanto intento crear una copia de seguridad desde este ordenador, DriveHQ se bloquea. Le enviaré una captura de pantalla por correo electrónico. Si no puedo hacer una copia de seguridad de este ordenador, el software no me sirve de nada y necesitaré un reembolso.

Re: Re: Re: La versión 4.0 falla al crear una nueva tarea

Bueno, si este problema vuelve a ocurrir, es casi seguro que.. cierto Es posible que algún software antivirus haya bloqueado el acceso de DriveHQ Online Backup a sus archivos o carpetas locales. En ese caso, desactive el software antivirus o de seguridad al crear la tarea de copia de seguridad. Una vez creada la tarea, puede volver a activar el antivirus.

Si dispone de otro ordenador, pruebe en él y compruebe si el problema persiste. Tenemos muchos usuarios que utilizan Online Backup 4.0; este tipo de problema es extremadamente improbable por sí solo. Hasta el momento, no hemos recibido informes de este problema por parte de otros usuarios. Si puede comparar este ordenador con otro, es posible que pueda encontrar la causa más fácilmente.

Para su información, a partir de Online Backup 4.0, la tarea de copia de seguridad real la realiza un proceso de servicio. Por lo tanto, incluso si cierra la interfaz gráfica de DriveHQ Online Backup 4.0 o cierra la sesión de su PC, la copia de seguridad puede seguir ejecutándose en segundo plano.