Re: Solo quería darte las gracias¡Gracias por los halagos! Sus mensajes nos animan mucho. Ahora sí que sentimos que hemos logrado algo.
DriveHQ es muy diferente a otras empresas. Hemos invertido mucho dinero en I+D, pero poco en marketing. Confiamos en nuestros usuarios para dar a conocer nuestro servicio. Por lo tanto, debemos ofrecer los mejores productos y servicios del mundo. Según los comentarios de nuestros clientes y el porcentaje de usuarios que pagan por nuestro servicio, creemos haber cumplido con nuestra parte. DriveHQ ya es muy conocido en este sector. Y, gracias a su alto nivel de uso, nos estamos convirtiendo rápidamente en uno de los sitios web más activos del mercado.
Queríamos ofrecer soporte 24/7 en la página principal, pero nos dimos cuenta de que no siempre sería posible. A veces, por diversos motivos, una respuesta a un correo de soporte podía tardar hasta 8 horas. Generalmente, el tiempo de respuesta oscilaba entre 10 minutos y 4 horas. La carga de trabajo del servicio de atención al cliente es cada vez mayor, sobre todo porque también recibimos 3000 correos basura al día. El filtro de spam solo filtra alrededor del 70% de los correos basura; sin embargo, muchas veces tenemos que revisarlos manualmente por si acaso algún correo de soporte se filtra.
La empresa está trabajando en un mejor sistema de atención al cliente para combatir el correo basura. Esto reducirá significativamente nuestra carga de trabajo. También animamos a los usuarios a consultar nuestras páginas de ayuda en línea. El foro de soporte en línea tendrá un papel cada vez más importante. Nos gustaría que nuestros usuarios se ayudaran entre sí.
¡Gracias y felices fiestas!