Saldo negativo en efectivo y descargas bloqueadasHola, utilizo mi cuenta de pago de Drive HQ para almacenar los archivos MP3 del podcast de la iglesia.
¿Por algún motivo, las descargas se detuvieron esta semana?
He depositado más dinero (129,99 dólares) desde mi cuenta de PayPal. Esto parece haberme permitido acceder a los archivos a través del administrador de archivos de DriveHQ.
Pero el acceso a los archivos a través de la URL alaistair.drivehq.com parece haber dejado de funcionar por completo.

La cuenta también muestra un saldo negativo de -$38.27, incluso después de haber realizado el depósito.

Leyendo algunas publicaciones, veo que un par de personas han tenido problemas similares.

¿Podrían, por favor, solucionar mi problema de facturación y desbloquear el acceso web a los archivos? De lo contrario, mi congregación se llevará una decepción el domingo por la noche cuando intenten descargar los podcasts.

Re: Saldo negativo y descargas bloqueadasAh, leyendo más publicaciones, creo que sé lo que ha pasado.

Originalmente había pedido uno de 5 GB.
Cuando se me acabó después de un año, pensé que había comprado otro año.

Lo que en realidad parece haber sucedido es que compré una cuenta ADICIONAL de 5 GB (pensé que tenía que hacerlo para obtener la tarifa anual de la cuenta).

Parece que he seguido haciendo esto, así que en total compré tres cuentas de 5 GB, y a principios de esta semana compré una adicional de 10 GB.

He intentado solucionar esto cancelando las cuentas de 5 GB.

Luego contraté una cuenta adicional de 20 GB (por un mes) y cancelé la cuenta de 10 GB que había contratado hacía unos días.

Luego hice un depósito para saldar el saldo negativo (no entendía por qué las compras adicionales no lo estaban liquidando).

Lo que no tengo claro es cómo convertir mi plan mensual actual de 20 GB (a 19,99 $) a un plan anual (199 $). Parece que tengo 124,12 $ en mi saldo.

Pero si contrato un plan anual de 20 GB, ¿tendré que depositar otros 199? ¿Puedo simplemente depositar la diferencia y cambiar al plan anual?

¡Ayuda!

Re: Re: Saldo negativo y descargas bloqueadasRevisé tu cuenta y noté que solicitaste tres suscripciones de 5 GB; tu consumo actual es de aproximadamente 13 GB. Podrías haber ahorrado dinero cambiando a una suscripción de 20 GB. He abonado $50 a tu cuenta y he cambiado tu suscripción a un servicio anual de 20 GB. Puedes consultar el saldo de tu cuenta en línea ingresando a DriveHQ.com, dirigiéndote a la página "Mi cuenta" y haciendo clic en "Saldo de la cuenta".