Estoy ayudando a mi empresa a realizar copias de seguridad de los datos de los clientes fuera de la oficina. Hemos comparado varias opciones y parece que ustedes tienen el mejor producto. Su software de copia de seguridad en línea DriveHQ es muy fácil de usar. Sin embargo, después de configurarlo la semana pasada, una de las tareas de copia de seguridad se detuvo al 25 % de completarse. Para su información, creé dos tareas: una de aproximadamente 900 MB, que se completó correctamente sin ningún problema; y otra de aproximadamente 37 GB, de la cual solo se subieron unos 10 GB.

He pagado por su plan de 50 GB, así que tengo suficiente espacio de almacenamiento. ¿Existe alguna limitación en el tamaño de las tareas de copia de seguridad? ¿Cuál es el problema? ¡Necesito que esto se resuelva lo antes posible!

¿Podría proporcionarnos más información sobre el problema? Nos comprometemos a resolver cualquier problema lo antes posible. Sin más información, a continuación encontrará una guía general para la solución de problemas:

(1) Asegúrese de tener la última versión de DriveHQ Online Backup (la versión más reciente es la 3.8 Build 240, con fecha del 14/05/2007). Si no la tiene, descárguela desde nuestro sitio web. Una vez descargada, haga doble clic para ejecutarla. La primera vez, se eliminará la versión anterior de DriveHQ Online Backup (o WWWBackup). Tras la desinstalación, reinicie su equipo y haga doble clic en el instalador para instalar la última versión.

(2) Primero, prueba con una tarea de copia de seguridad pequeña. No pierdas demasiado tiempo solucionando problemas con una tarea de copia de seguridad grande. Usa una tarea pequeña y comprueba si funciona correctamente.

(3) En ocasiones, un archivo o carpeta en particular puede causar el problema debido a su configuración de seguridad, un nombre de archivo o carpeta inusual, corrupción de archivos o del disco, etc. Es importante identificar qué archivo(s) o carpeta(s) podrían haber causado el problema. Si la aplicación no pudo realizar la copia de seguridad de ciertos archivos, intente usar DriveHQ FileManager para cargarlos manualmente a DriveHQ.com. Indíquenos el mensaje de error.

(3) Si tiene una tarea de copia de seguridad muy grande y no sabe qué archivo(s) pudo(n) haber causado el problema, intente dividir la tarea en varias tareas más pequeñas. De esta manera, podrá identificar rápidamente qué archivo(s) o carpeta(s) causó(ron) el problema.

(4) Si está realizando una copia de seguridad de una computadora portátil, tenga en cuenta que la tarea puede interrumpirse fácilmente debido al modo de espera, hibernación, ahorro de energía de la red o la pérdida de cobertura inalámbrica. Verifique el estado de la copia de seguridad y reiníciela manualmente si es necesario.