Tengo una cuenta de pago que nunca se ha utilizado para almacenar datos. En sus preguntas frecuentes sobre la cancelación se indica lo siguiente:

"Si eres una cuenta de pago, primero abre la página del historial de suscripciones haciendo clic en "Mi cuenta -> Suscripción/cancelación de suscripción". Haga clic en Cancelar suscripción, La empresa operadora suspenderá su servicio de inmediato. No se ofrecen reembolsos por la parte no utilizada de su período de servicio, por lo que siempre le sugerimos que cancele al final del período actual, que ya ha pagado.

Estas instrucciones no funcionan. Por favor, avísenme

Información adicional:

Encontré un botón de Cancelar suscripción después de hacer clic en un número de pedido: El resultado

No tienes suficiente espacio de almacenamiento ni bytes de descarga para cancelar la cancelación. Deberías recuperar el espacio de almacenamiento y los bytes de descarga de los miembros del grupo y luego cancelar este pedido.

*¿Qué significa esto en una cuenta que ha utilizado *0* bytes de almacenamiento y se le ha facturado durante varios meses...? El saldo de la cuenta es de $0.

En su caso, usted tiene una cuenta de grupo. Usted ha creado subusuarios. En este caso, usted necesita:

(1) Reduzca su uso de almacenamiento a menos de 1 GB;

(2) Elimine todos los subusuarios que haya creado. Puede eliminar los subusuarios desde la página "Administrador de grupo". Iniciar sesión www.drivehq.com, Haz clic en el enlace "Administrador de grupo".

Una vez que hayas eliminado a todos los subusuarios, deberías poder cancelar la suscripción de tu grupo de usuarios.