Estimado equipo,

Tenemos una cuenta de grupo de pago y subimos archivos a DriveHQ a diario. Nuestro cliente, que usa una cuenta gratuita de DriveHQ, accede a estos archivos con las credenciales que le proporcionamos. Desafortunadamente, ahora está experimentando un error de límite. ¿Hay alguna forma de solucionar este problema, ya que está utilizando nuestras credenciales para extraer los archivos?

Espero su respuesta.

¡Gracias!

Si compartes una carpeta con un miembro gratuito de DriveHQ, este podrá acceder a tu carpeta en la siguiente ubicación especial: \DriveHQShare\Tu_Nombre_de_Usuario\Nombre_de_la_carpeta_compartida

El usuario utilizará el espacio de almacenamiento de tu cuenta y descargará datos. Por lo tanto, no importa si tiene suficiente espacio de almacenamiento o no. Revisé tu cuenta y todo parece estar bien. Si el otro miembro está limitado, probablemente se deba a otra razón. Por favor, pídale al usuario que envíe una captura de pantalla por correo electrónico directamente al soporte técnico de DriveHQ. 

Recomendamos crear cuentas de invitado para compartir carpetas con clientes externos. De esta forma, sus clientes no tendrán que registrarse en DriveHQ. Esto le brindará mayor flexibilidad y facilidad de gestión. Dado que una cuenta de invitado pertenece a su grupo, podrá editarla, deshabilitarla, eliminarla o reutilizarla fácilmente para otro cliente.

Usted mencionó "Nuestro cliente, utilizando una cuenta gratuita de DriveHQ", pero luego también mencionaste que "Dado que utilizan nuestras credenciales, esto resulta un poco confuso. Si un cliente inicia sesión con sus credenciales, nuestro sistema lo tratará como si fuera usted mismo. Por favor, envíenos un correo electrónico indicándonos el límite que ha encontrado.

Tenemos mucho vídeos tutoriales. Por favor, vean algunos de ellos.

Supongo que te refieres al límite del servicio FTP/FTPS. Si es así, necesitas crear una cuenta de invitado para el cliente.

La función FTP/SFTP es una función empresarial y requiere un Plan de Servicio Empresarial. El plan más básico es el "Business Basic con 3 usuarios". Incluye una cuenta principal (la cuenta del propietario del grupo) y 3 licencias de subusuario (máximo 1+3 = 4 cuentas). Si ya tiene una cuenta empresarial, todas sus subcuentas, incluidas las de invitado, también se consideran cuentas empresariales. 

 Estimado equipo,

Gracias por la respuesta.

A continuación se muestra el mensaje de error que recibieron:

Mensaje de error: com.cleo.lexicom.protocols.ftp.FtpAuthenticationException: Comando 'PASS ********' y respuesta '530 El usuario ADLI2024 no ha iniciado sesión. FTP es para usuarios empresariales. Su cuenta puede iniciar sesión 100 veces, más 10 veces al día. Por favor, actualice en https://www.drivehq.com/! Para cámaras IP, utilice https://www.CameraFTP.com En cambio, CameraFTP es una división de DriveHQ y está diseñada para cámaras IP.

Pedido: APROBAR ********

Voy a crear una cuenta de invitado y ver si funciona.

Te avisaré si funcionó o no.

¡Gracias!

Sí, se debe al límite del servicio FTP/SFTP, como se explica en el mensaje de error y en la respuesta a su mensaje anterior. Si crea una cuenta de invitado para el cliente y la utiliza para iniciar sesión, funcionará correctamente, ya que todos los usuarios invitados se consideran usuarios empresariales si dispone de una cuenta empresarial en DriveHQ.com. (De lo contrario, su cliente deberá contratar una suscripción empresarial en DriveHQ).