Die Telefone von Drive HQ funktionieren seit mindestens zwei Tagen nicht, und ich habe seit drei Monaten ein Problem (ich erhalte keine Benachrichtigungs-E-Mails über Uploads). Obwohl mir immer wieder gesagt wird: „Senden Sie uns eine E-Mail mit X oder Y, und wir kümmern uns sofort darum!“, „Ich schicke Ihnen neue Software“, „Unsere Techniker arbeiten bereits daran“, passiert nie etwas. Ich werde mich wohl nach einem anderen Anbieter umsehen, denn der Kundenservice ist einfach nicht existent. Ich kann sie nicht einmal mehr anrufen und habe auf meine zahlreichen E-Mails nie eine Antwort erhalten.

Haben Sie am Samstag oder Sonntag angerufen? Bitte beachten Sie, dass unser telefonischer Support während unserer regulären Geschäftszeiten (Mo.–Fr., 8:30 bis 17:30 Uhr PST) erreichbar ist. Sie sollten uns in diesem Zeitraum problemlos telefonisch erreichen können. Falls Sie uns am Wochenende oder nachts kontaktieren müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an support. Unser E-Mail-Support steht Ihnen fast rund um die Uhr zur Verfügung. 

Wir haben Ihre E-Mails bereits mehrfach beantwortet. Offenbar blockiert Ihr E-Mail-Anbieter unsere E-Mails. Bitte ändern Sie Ihre Spam-Einstellungen oder kontaktieren Sie Ihren E-Mail-Anbieter und bitten Sie ihn, E-Mails vom DriveHQ-Support (support@drivehq.com) nicht zu blockieren. Sie können uns auch von einem anderen E-Mail-Konto, z. B. Outlook.com oder Gmail.com, kontaktieren.

Ja, ich habe während der Geschäftszeiten angerufen und dreimal mit Ihnen telefoniert. Alle Einstellungen sind korrekt. Ich habe die E-Mail vom 04.06.2015 nicht erhalten. In Ihrer E-Mail stand, ich solle Ihre verschiedenen E-Mail-Adressen auf die Whitelist setzen, aber das müssen Sie selbst tun, da Verizon bestimmte technische Informationen wie die IP-Adresse Ihres SMTP-Servers benötigt, um Ihre E-Mails zuzulassen. Hier ist der Link zum entsprechenden Verizon-Formular: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

Sie müssen anscheinend die folgenden E-Mails auf die Whitelist setzen:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

Diese E-Mail von Ihrem Supportmitarbeiter Chris hat gestern Abend funktioniert

drivehqtestemail@gmail.com

Wir haben Verizon kontaktiert und die Zusage erhalten, die DriveHQ-E-Mails innerhalb von ein bis zwei Tagen nicht zu blockieren. Wir sind uns nicht sicher, ob dies bedeutet, dass DriveHQ-E-Mails auf die Whitelist gesetzt werden.

Viele Internetanbieter sperren IP-Adressen dynamisch aufgrund von Spam-Aktivitäten. Normalerweise können Nutzer ihre Spam-Einstellungen auch selbst anpassen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adressen/Domains von DriveHQ zu Ihrer Whitelist hinzufügen. Sollten Sie innerhalb von ein bis zwei Tagen keine Antwort von uns erhalten, liegt dies in der Regel an Ihrem Spamfilter. Bitte senden Sie die E-Mail erneut über Gmail oder Outlook.com oder kontaktieren Sie unseren Support.