Sehr geehrte DriveHQ-Redaktion,

Frohe Thanksgiving! Ich habe mich gerade für Ihren kostenlosen Service angemeldet. Tolle Software, toller Service! Vielen Dank auch für Ihren exzellenten Kundenservice. Als ich um Mitternacht eine E-Mail schickte, erwartete ich nicht, innerhalb weniger Minuten eine Antwort zu erhalten – ich wäre nicht überrascht gewesen, wenn sie erst nach Thanksgiving oder nach dem nächsten Montag eingegangen wäre. Ich weiß, dass Sie einen 24/7-E-Mail-Kundenservice anbieten. Viele andere Unternehmen werben zwar auch damit, aber meine Erfahrung zeigt, dass die meisten von ihnen trotzdem Stunden oder Tage brauchen, um ihren Kunden zu antworten.

Wenn ich nächste Woche wieder zur Arbeit komme, werde ich meinen Chef bitten, einen Gruppenaccount einzurichten.

Übrigens sollten Sie den 24/7-Support auf Ihrer Homepage erwähnen. Ich sehe ihn dort nicht. Das würde Ihrem Unternehmen helfen.

Vielen Dank nochmals für den hervorragenden Service. Weiter so!

Schöne Feiertage!

Rich @ Boston

Vielen Dank für die Komplimente! Ihre Nachrichten ermutigen uns sehr. Wir haben jetzt wirklich das Gefühl, etwas erreicht zu haben.

DriveHQ unterscheidet sich deutlich von anderen Unternehmen. Wir haben zwar viel Geld in Forschung und Entwicklung investiert, aber nur wenig in Marketing. Wir setzen darauf, dass unsere Nutzer uns helfen, unseren Service bekannt zu machen. Deshalb müssen wir die besten Produkte und Dienstleistungen der Welt anbieten. Basierend auf dem Kundenfeedback und dem Anteil der zahlenden Nutzer sind wir der Meinung, dass wir unsere Aufgabe gut erfüllt haben. DriveHQ hat sich in der Branche bereits einen Namen gemacht. Und aufgrund der hohen Nutzungsrate entwickeln wir uns rasant zu einer der aktivsten Webseiten in diesem Bereich.

Wir wollten den 24/7-Support auf unserer Homepage anbieten, befürchteten aber, dass wir dies nicht immer gewährleisten können. Aus verschiedenen Gründen kann die Beantwortung einer Support-E-Mail manchmal bis zu acht Stunden dauern. Im Allgemeinen dauert es zwischen zehn Minuten und vier Stunden. Die Arbeitsbelastung im Kundensupport steigt stetig, insbesondere da wir täglich 3000 Spam-E-Mails erhalten. Spamfilter können nur etwa 70 % der Spam-E-Mails herausfiltern; daher müssen wir die E-Mails oft manuell prüfen, falls eine Support-E-Mail fälschlicherweise herausgefiltert wurde.

Das Unternehmen arbeitet an einem verbesserten Kundensupportsystem, um Spam-E-Mails zu bekämpfen. Dadurch wird unser Arbeitsaufwand deutlich reduziert. Wir empfehlen unseren Nutzern außerdem, unsere Online-Hilfeseiten zu lesen. Das Online-Supportforum wird ebenfalls eine immer wichtigere Rolle spielen. Wir wünschen uns, dass unsere Nutzer sich gegenseitig unterstützen.

Vielen Dank und frohe Feiertage!