Hallo,

Wir nutzen den driveHQ FTP-Dienst schon länger und waren bisher recht zufrieden. Wir haben ein monatliches 2-GB-Abonnement und verlängern es nach Ablauf automatisch. Das Problem ist, dass wir nach Ablauf des Abonnements zwar vom Dienst ausgesperrt wurden, uns aber trotzdem 5 $ von unserem Guthaben abgebucht wurden. Wir haben jedes Mal ein neues Abonnement abgeschlossen, und unser Guthaben sank mit der Zeit immer weiter.

Gestern lief unser Abonnement aus und wir haben ein neues abgeschlossen. Zu unserer Überraschung konnten wir uns jedoch aufgrund angeblich überfälliger Zahlungen nicht mit dem FTP-Server verbinden, obwohl wir die 5 $ monatlich stets bezahlt und sogar einmal versehentlich eine Einzahlung getätigt statt eines neuen Abonnements vorgenommen haben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn dieses Problem schnellstmöglich gelöst werden könnte, da der Zugriff auf diesen Server für uns unerlässlich ist. Ich habe bereits eine E-Mail an den Support gesendet, aber noch keine Antwort erhalten und benötige diese bitte noch heute. Sollte das Problem bis morgen früh (europäischer Zeit) nicht behoben sein, müssen wir leider zu einem anderen Anbieter wechseln. Dies würde ich sehr gerne vermeiden, da Ihr Service alle unsere Anforderungen erfüllt.

Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe.

Rosmalino DiasENoites.

Wir haben den Sachverhalt geprüft und festgestellt, dass Sie jeden Monat neue Abonnements bestellt haben, anstatt nur eine Zahlung (Anzahlung) zu leisten.

Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Abonnement automatisch verlängert, sofern Sie es nicht kündigen. Um den Service weiterhin zu nutzen, ist lediglich eine erneute Zahlung erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, gleich mehrere Monate im Voraus oder jährlich zu bezahlen, um den Aufwand monatlicher Zahlungen und die Transaktionsgebühr zu vermeiden. Bei einem Jahresabonnement erhalten Sie außerdem zwei Monate Rabatt.

Um auf ein Jahresabonnement umzusteigen, können Sie einfach ein neues Jahresabonnement bestellen und anschließend Ihr aktuelles Monatsabonnement kündigen. Um ein Abonnement zu kündigen, melden Sie sich bitte an www.drivehq.com, Gehen Sie zur Seite „Abonnieren“ und klicken Sie auf „Aktuelles Abonnement“.

Ich habe die doppelten Abonnements storniert und Ihrem Konto den Betrag gutgeschrieben. Jetzt ist alles in Ordnung.

Vielen Dank für die schnelle Antwort und die Behebung des Problems, es funktioniert jetzt alles. Nächstes Mal überweisen wir einfach die Zahlung für den neuen Monat. Danke.