Der Dienst stürzte plötzlich abIch habe kürzlich ein paar Dinge an meinen Backup-Sets geändert und dabei versehentlich einen Upload einer meiner „einmaligen“ Aufgaben ausgelöst.

Ich bin mir nicht sicher, ob es damit zusammenhängt, aber der Dienst funktioniert jetzt nicht mehr. Folgendes passiert:

• Der Service beginnt
• Findet eine Aufgabe, bei der es Arbeit zu erledigen gibt
• Scheint die Änderungsgruppe korrekt zu kompilieren
• Beim Start des Uploads stürzt der Dienst ohne Fehlermeldung ab. Im Dienstprotokoll ist ein Absturzvermerk zu sehen.
• Der Dienst wird von Windows neu gestartet und stürzt erneut ab – ein endloser Kreislauf

Das Ganze läuft unter Windows 7, 64-Bit. Hat jemand eine Idee?

Betreff: Dienst stürzte plötzlich abVielen Dank für Ihre Meldung des Problems.

Unter Windows 7 und 64-Bit-Betriebssystemen laden Sie bitte die neueste 64-Bit-Version von DriveHQ Online Backup von unserer Website herunter. (Gehen Sie auf www.drivehq.com, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf den Link „DriveHQ Software“.)

Ein häufiges Problem ist, dass Ihre Antiviren- oder Netzwerksicherheitssoftware DriveHQ Online Backup blockiert. Bitte überprüfen Sie dies und stellen Sie sicher, dass keine solche Software DriveHQ blockiert.

Sollten Sie nach der Installation der neuesten Version und der Überprüfung Ihrer Antiviren-/Sicherheitssoftware weiterhin Probleme haben, versuchen Sie bitte Folgendes:


(1) Löschen Sie den neuen Sicherungsauftrag und prüfen Sie, ob es weiterhin zu Abstürzen kommt.

(2) Falls das System weiterhin abstürzt, sollten Sie alle Sicherungsaufträge löschen. Beachten Sie, dass Sie beim Löschen eines Sicherungsauftrags die bereits auf DriveHQ.com gesicherten Dateien behalten können.

(3) Erstellen Sie einen kleinen Test-Backup-Auftrag und prüfen Sie, ob er funktioniert. Er sollte funktionieren. Falls auch ein kleiner Test-Backup-Auftrag nicht korrekt funktioniert, ist das Problem ungewöhnlich, und wir benötigen in der Regel detailliertere Informationen zur Fehlerbehebung. Bitte kontaktieren Sie den DriveHQ-Kundensupport per E-Mail, um weitere Unterstützung zu erhalten.

(4) In einigen Fällen konnte das Problem durch Ändern des Benutzerkontos für den Backup-Dienst (Windows-Benutzerkonto) behoben werden. Versuchen Sie dies gegebenenfalls. Weitere Informationen zum Ändern des Anmeldenamens für Windows-Dienste finden Sie auf der Online-Supportseite:

http://www.drivehq.com/help/doc/backup_help/serviceandnetworkbackup.htm