اتفاقية مستوى الخدمة لـ DriveHQ
اتفاقية مستوى الخدمة هذه من DriveHQ ("SLA") هي سياسة تحكم استخدام خدمة DriveHQ السحابية لتقنية المعلومات بين شركة Drive Headquarters, Inc. ("DriveHQ") وعملاء DriveHQ من الشركات ("عميل الشركة"). عملاء الشركات هم المشتركون في خطة DriveHQ Enterprise.
ينطبق اتفاق مستوى الخدمة هذا بشكل منفصل على كل عميل مؤسسي يستخدم خدمة DriveHQ Cloud IT.
التزام DriveHQ بتوفير وقت تشغيل مستمر لعملاء المؤسسات
صُمم نظام DriveHQ لتحقيق نسبة تشغيل تصل إلى 99.99% على مدار العام. تُعرَّف نسبة التشغيل بأنها الفترة التي يمكنك خلالها نقل بياناتك على نظام DriveHQ السحابي باستخدام طريقة أو أداة واحدة على الأقل. يوفر DriveHQ عدة طرق وأدوات لتحميل وتنزيل بياناتك، وتشمل هذه الطرق والأدوات حاليًا: موقع drivehq.com الإلكتروني، وموقع DriveHQ FTP، وموقع Pro FTP، وربط محركات الأقراص، وبرنامج إدارة الملفات DriveHQ، وبرنامج عميل النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت DriveHQ.
| التوافر خلال شهر الفوترة |
تم إصدار الائتمان |
| يساوي أو يزيد عن 99% ولكن أقل من 99.9% |
15% |
| أقل من 99% |
30% |
ما لم ينص عقد منفصل على خلاف ذلك، فإن الحل الوحيد والحصري لك في حالة عدم توفر أو عدم أداء خدمة DriveHQ Cloud IT أو أي فشل آخر من جانب DriveHQ هو استلام رصيد الخدمة (إذا كنت مؤهلاً).
تعطل الخدمة
يُعرَّف انقطاع الخدمة بأنه عدم القدرة على تحميل البيانات وتنزيلها باستخدام أي من الطرق المذكورة سابقًا، ويكون السبب ناتجًا مباشرةً عن فعل أو إهمال أو عطل في أحد مكونات نظام DriveHQ. يُحسب انقطاع الخدمة من وقت الإبلاغ الأولي من قِبل عميل المؤسسة وحتى وقت عودة الخدمة للعمل. إذا كان إصدار رصيد مُبرَّرًا وفقًا للجدول أعلاه، يجب على العميل التواصل مع DriveHQ في غضون 5 أيام عمل لتقديم مطالبة. يمكن للعميل إرسال بريد إلكتروني support@drivehq.com أو اتصل بممثل الدعم عبر الهاتف.
شروط واستثناءات اتفاقية مستوى الخدمة
لا يسري اتفاق مستوى الخدمة (SLA) إذا خالف عميل المؤسسة أي بند من بنود اتفاقية العضوية أو اتفاقية الاشتراك. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، وجود رصيد سالب غير مدفوع في أي وقت خلال فترة التوقف، أو الاستخدام غير القانوني أو غير اللائق لخدماتنا، أو إساءة استخدام الخدمة مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية، أو استخدام برامج مشاركة الملفات (P2P)، أو برامج إدارة التنزيلات، أو أي برامج أو أجهزة آلية أخرى تُنشئ اتصالات كثيرة جدًا بخوادم DriveHQ.
تشمل الاستثناءات الأخرى لاتفاقية مستوى الخدمة الأحداث والمشاكل التي تتسبب في توقف الخدمة والتي عادةً ما تكون خارجة عن سيطرة أي مزود خدمة عبر الإنترنت. وقد تشمل هذه الأحداث والمشاكل ما يلي:
- الكوارث الطبيعية
- الهجمات الخبيثة مثل هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة (DDoS)
- صيانة الأجهزة الأساسية - في حالات نادرة جدًا، قد يلزم استبدال أو ترقية بعض الأجهزة الأساسية، مما قد يتسبب في توقف الخدمة. ستقوم DriveHQ بالتخطيط بعناية وتقليل وقت التوقف إلى أدنى حد ممكن.
- عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة أو مشاكل الوصول إلى الإنترنت التي لا نتحكم بها)
- أي أفعال أو امتناع عن أفعال من جانبك أو من جانب أي طرف ثالث يتسبب في المشكلة
- فشل معداتك أو برامجك أو اتصال الشبكة أو التكنولوجيا الخاصة بك و/أو معدات أو برامج أو اتصال شبكة أو تكنولوجيا تابعة لجهات خارجية (بخلاف معدات الجهات الخارجية الخاضعة للسيطرة المباشرة لشركة DriveHQ)
- أخطاء المستخدم بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عدم تخصيص مساحة التخزين بشكل صحيح، أو عدم تعيين أذونات المستخدم الفرعي أو المجلد أو المشاركة.
لا تتسبب الصيانة الدورية للشبكة عادةً في أي انقطاع للخدمة. وفي حالات نادرة، قد تتسبب في انقطاع قصير. تُجرى هذه الصيانة عادةً خلال عطلات نهاية الأسبوع. إذا تسببت الصيانة الدورية في انقطاع الخدمة لأكثر من 15 دقيقة، فسيتم إرسال إشعار بالصيانة الدورية إلى عناوين البريد الإلكتروني المسجلة في حسابات DriveHQ. تحتفظ DriveHQ بحق إجراء صيانة طارئة في أي وقت دون إشعار مسبق.