لقد قمتُ بإعداد العديد من مهام النسخ الاحتياطي المشفرة في الوقت الفعلي، ولكن بعضها يُولّد أخطاءً، عادةً في الملف نفسه، وقد تكون هذه الأخطاء من أنواع مختلفة. ملف بامتداد .doc في مهمة، وملف بامتداد .m4a في أخرى. لا يوجد أي خلل في الملف نفسه، ويمكنني فتحه. حتى لو قمتُ بتغيير اسمه، يظهر الخطأ نفسه. الخطأ هو:

فشل التحميل <ملف محلي> إلى <ملف بعيد>: خطأ غير معروف.

هل يعرف أحد ما يجب فعله حيال هذا الأمر؟

كما أن العملية بأكملها تتوقف، وبالتالي لا يتم نسخ الملفات المهمة الأخرى احتياطيًا. هل يمكنني ضبط العملية لتستمر بعد حدوث خطأ؟

شكراً لدعمكم.

بولس

مرحباً بول،

يرجى التحقق مما إذا كان بإمكانك تحميل الملف يدويًا باستخدام مدير الملفات. يتم تخزين النسخة الاحتياطية المشفرة في "\My Documents\My Encrypted Data" على الخادم. إذا لم تنجح هذه الطريقة، يُرجى إرسال الملف عبر البريد الإلكتروني إلى دعم عملاء DriveHQ وسنقوم بمراجعته.

في الوضع الطبيعي، ينبغي أن تستمر المهمة في العمل بعد حدوث خطأ. ولكن يبدو أن هذا نوع مختلف من الأخطاء لا يستطيع برنامج WWWBackup التعامل معه بشكل جيد. في هذه الحالة، يُرجى نقل هذا الملف من مجلد المصدر، أو تصفية اسم الملف في المهمة.

شكراً لسرعة استجابتكم.

يمكنني تحميل الملف باستخدام مدير الملفات.

علاوة على ذلك، يظهر خطأ جديد الآن لملف تم نسخه احتياطيًا مسبقًا ولم يطرأ عليه أي تغيير. لذا، يبدو أن المشكلة لا تتعلق بملف معين. من جهة أخرى: نقلتُ ملفًا به مشاكل، ثم ظهر خطأ في نفس الملف في مهمة أخرى.

ظننتُ للحظة أن الأمر له علاقة بأسماء الملفات التي تبدأ برقم. لكن ملفات أخرى أيضاً تؤدي إلى هذا الخطأ.

أتمنى أن أرى المزيد من الاقتراحات.

مرحباً، هل يمكنك تزويدنا بمزيد من المعلومات حول حجم الملف وتاريخه واسمه ومساره؟ وإذا أمكن، هل يمكنك إرسال الملف عبر البريد الإلكتروني إلى فريق دعم عملاء DriveHQ؟ نحتاج إلى إعادة إنتاج المشكلة. شكراً لك.

لقد أرسلت ملفًا إلى support@driveHQ.com. لكنني لا أعتقد أن الأمر له علاقة بالملف. على الرغم من أن ذلك الملف وقد نتج عن ذلك خطأ عدة مرات متتالية، أناوقد نجح ذلك مرات عديدة.

لدي الآن حوالي 40 خطأ في التحميل لخمس مهام مختلفة وحوالي 20 ملفًا مختلفًا.

من الصعب إيجاد نمط معين.

أحيانًا تنجح جميع المهام.

أتمنى أن تحلوا هذه المشكلة، لأني أرغب بشدة في استخدام منتجكم على أكمل وجه.

لقد وجدتُ أن الملف نفسه لا يزال يُسبب خطأً عند نقله على القرص إلى مهمة أخرى، وهذه المرة غير مشفرة. لذا ربما هناك مشكلة ما في الملف.

أنا على استعداد لإجراء المزيد من الاختبارات. فقط أخبرني.

يرجى الترقية إلى أحدث إصدار تم إصداره في 22 أبريل. يجب أن يسمح هذا الإصدار بحدوث 10 أخطاء قبل أن تتوقف المهمة مؤقتًا لحين تدخل المستخدم.

أضفنا أيضًا ميزة "إشعار حالة النسخ الاحتياطي عبر البريد الإلكتروني". يمكنك الآن ضبط برنامج DriveHQ Online Backup 3.8 لإرسال تقرير حالة النسخ الاحتياطي إليك عبر البريد الإلكتروني بعد انتهاء المهمة أو في حال حدوث خطأ. يمكنك ضبط هذه الميزة من خلال "خيارات" ثم "سجل الأخطاء". الآن، يمكنك معرفة ما إذا كانت عملية النسخ الاحتياطي تعمل بشكل صحيح دون الحاجة إلى فحص جهاز الكمبيوتر المصدر. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا يُفيد بوجود خطأ، أو إذا لم تتلقَ بريدًا إلكترونيًا يُفيد بنجاح العملية، فقد تكون عملية النسخ الاحتياطي قد واجهت مشكلة ما، أو أن اتصالك بالشبكة معطل.

أهلاً،

أستخدم الإصدار الجديد منذ فترة ولم تحدث المشاكل منذ ذلك الحين.

شكراً لدعمكم.

بولس