هواتف Drive HQ لا تعمل منذ يومين على الأقل، وأعاني من مشكلة منذ ثلاثة أشهر (عدم تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند تحميل الملفات). ورغم وعودهم المتكررة "أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا بالمعلومات المطلوبة وسنحل المشكلة فورًا!"، و"سأرسل لك برنامجًا جديدًا"، و"المهندسون يعملون على حلها"، إلا أن ذلك لا يحدث أبدًا. أعتقد أنني سأبحث عن خدمة أخرى لأن دعمهم معدوم تمامًا، ولا يمكنني حتى الاتصال بهم الآن، ولم أتلقَ أي رد على رسائلي الإلكترونية العديدة.

هل اتصلت بنا يومي السبت والأحد؟ يُرجى العلم بأن خدمة الدعم الهاتفي لدينا متاحة خلال ساعات العمل الرسمية (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:30 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ). سيكون من السهل جدًا التواصل مع فريق الدعم الهاتفي خلال هذه الفترة. إذا كنت بحاجة للتواصل معنا خلال عطلة نهاية الأسبوع أو في الليل، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@support.com. خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني متاحة على مدار الساعة تقريبًا. 

في حالتك، لقد رددنا على رسائلك الإلكترونية عدة مرات. مع ذلك، يبدو أن مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك قد حظر/صفّى رسائلنا. يُرجى تغيير إعدادات البريد العشوائي أو التواصل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك وطلب عدم حظر رسائل دعم DriveHQ (support@drivehq.com). يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر بريد إلكتروني آخر مثل Outlook.com أو Gmail.com.

نعم، اتصلتُ خلال ساعات العمل وتحدثتُ إليكم عبر الهاتف ثلاث مرات، وكل الإعدادات سليمة. لم يصلني البريد الإلكتروني بتاريخ 4/6/2015. ذكر بريدكم الإلكتروني أنه يجب عليّ إضافة عناوين بريدكم الإلكتروني المختلفة إلى القائمة البيضاء، ولكن في الواقع، أنتم من يجب عليكم القيام بذلك، لأن شركة فيريزون تحتاج إلى معلومات تقنية محددة، مثل عنوان IP لخادم SMTP الخاص بكم، للسماح بمرور رسائلكم الإلكترونية. إليكم رابط نموذج فيريزون الخاص بكم: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

يبدو أنك بحاجة إلى إضافة عناوين البريد الإلكتروني التالية إلى القائمة البيضاء:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

لقد نجحت هذه الرسالة الإلكترونية من كريس، مسؤول الدعم الفني لديكم، الليلة الماضية

drivehqtestemail@gmail.com

تواصلنا مع شركة فيريزون ووعدوا بعدم حظر رسائل البريد الإلكتروني من DriveHQ خلال يوم أو يومين. لسنا متأكدين ما إذا كان هذا يعني إدراجهم رسائل DriveHQ في القائمة البيضاء.

تقوم العديد من شركات تزويد خدمة الإنترنت بحظر عناوين IP بشكل ديناميكي بناءً على أنشطة البريد العشوائي. عادةً، يمكن للمستخدمين أيضًا ضبط إعدادات البريد العشوائي الخاصة بهم. يُرجى التأكد من إضافة عناوين البريد الإلكتروني/النطاق الخاص بـ DriveHQ إلى قائمتك البيضاء. إذا لم تتلقَّ ردًا منا خلال يوم أو يومين، فغالبًا ما يكون ذلك بسبب فلتر البريد العشوائي. يُرجى إعادة إرسال البريد الإلكتروني باستخدام Gmail أو Outlook.com، أو الاتصال بخط الدعم الخاص بنا.