مستخدم: leegreiner - 22/08/30 05:08:34 م
مستخدم: DriveHQ Webmaster - 20/08/30 04:13:52 م
ردًا على: إيقاف DHQBackupSvc.exe بشكل مستمرإذا كان يعمل بشكل جيد سابقًا ثم بدأ بالتعطل فجأة، فعادةً ما يكون السبب هو إضافة مهمة نسخ احتياطي جديدة، أو إضافة المزيد من الملفات إلى مجلد مصدر النسخ الاحتياطي، وما إلى ذلك. قد يكون السبب أيضًا أي برنامج جديد قمت بتثبيته وتسبب في مشكلة توافق. إذا قمت بتثبيت إصدار أحدث من برنامج مكافحة الفيروسات أو برنامج أمان الشبكة، فيرجى التأكد من عدم وجود أي برنامج من هذا القبيل قد يحظر خدمة DriveHQ Online Backup.
يرجى محاولة تحديد مهمة النسخ الاحتياطي التي تسببت في المشكلة. تحقق أيضاً من إعدادات برامج الحماية/مكافحة الفيروسات.
كما يتوفر لدينا إصدار أحدث من برنامج DriveHQ Online Backup 4.5. يرجى الترقية إلى أحدث إصدار.
ردًا على: ردًا على: إيقاف DHQBackupSvc.exe بشكل مستمرقمتُ بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات، ولا تزال الخدمة تتوقف عن العمل كل بضع دقائق. أستخدم الإصدار 4.5 من برنامج النسخ الاحتياطي. قمتُ بإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته. يبدو أنه يُشغّل مهمة مُجدولة، ولكنه غير قادر على تحميل أي ملفات. يقوم البرنامج بحساب الملفات التي يجب تحميلها، ولكن لا أرى أي تقدم في تحميل أي منها. في النهاية، يتوقف البرنامج أثناء نقل البيانات (لا يتم إرسال أي شيء على الإطلاق).
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم عملاء DriveHQ لتزويدنا بمزيد من التفاصيل حول المشكلة. نحتاج إلى معرفة المجلدات/الملفات التي تحاول نسخها احتياطيًا، وحجم البيانات الإجمالي، وعدد الملفات.
بما أن المشكلة بدأت قبل بضعة أيام فقط، فلا بد أنها ناجمة عن بعض التغييرات الأخيرة التي طرأت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، مثل تحديث برنامج مكافحة الفيروسات، أو إضافة بعض الملفات الجديدة إلى مهمة النسخ الاحتياطي، وما إلى ذلك.
يرجى تعديل جميع مهام النسخ الاحتياطي الحالية بحيث لا تبدأ تلقائيًا (مثلاً، تغيير وقت الصلاحية)؛ ثم أنشئ مهمة نسخ احتياطي تجريبية صغيرة وتحقق من عملها. إذا نجحت، فهذا يعني وجود مشكلة في إحدى مهام النسخ الاحتياطي الأخرى. يمكنك حينها تحديد المهمة التي تسببت في المشكلة.
إذا استمرت المشكلة، يُرجى محاولة إنشاء حساب مجاني جديد، ثم إنشاء مهمة نسخ احتياطي تجريبية صغيرة والتحقق من نجاحها. إذا نجحت، فالمشكلة تكمن في حسابك على DriveHQ. حينها يُمكننا مساعدتك في التحقق من التفاصيل.
إذا استمرت المشكلة، يُرجى إعلامنا ما إذا كان برنامج DriveHQ FileManager يعمل أم لا. إذا لم يعمل البرنامج أيضًا، فهناك خللٌ ما في جهازك... عليك مقارنته بجهاز كمبيوتر آخر وإخبارنا بالبرامج المثبتة عليه.