所以您有多台電腦，但問題只出現在其中一台電腦上？能否請您提供更多關於此問題的詳細資訊？您嘗試載入的是哪個資料夾？是本機資料夾還是網路資料夾？另外，請將崩潰畫面的截圖傳送給我們。

請注意，新的線上備份 4.0 包含兩個元件：一個是 GUI 應用程序，用於建立、編輯和管理任務；另一個元件是 backupService.exe 進程，它在背景運行並實際備份您的檔案。

使用 Online Backup 4.0，您可以登出電腦或退出 GUI 應用程式；備份服務程序將繼續運行（您必須是高級會員）。

就您的情況而言，該錯誤可能是由某些損壞的備份任務資訊檔案引起的。 您可以刪除所有快取的設定/文件，然後從頭開始重試. 若要刪除所有 DriveHQ 線上備份快取的設定/文件，請找到此資料夾:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

刪除上述資料夾。然後找到該資料夾:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

保留檔案 PCInfo.dat 並刪除上述資料夾中的所有其他檔案和資料夾；

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如果您是從 3.8 版本升級的，請同時尋找該資料夾:

C:\Documents and Settings\您的Windows使用者名稱\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

刪除上述資料夾及其中的所有檔案/資料夾；然後找到該資料夾:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

保留檔案 PCInfo.dat 並刪除上述資料夾中的所有其他檔案和資料夾。

完成上述操作後，請重新啟動電腦並重試。

謝謝，但問題仍然存在。我每次嘗試從這台電腦建立備份檔案時，DriveHQ 都會崩潰。我會把截圖發給您。如果我無法備份這台電腦，這個軟體對我們家來說就毫無用處，我需要退款。

如果這個問題再次發生，那幾乎 肯定 您可能安裝了某些防毒軟體，導致 DriveHQ 線上備份無法存取您的本機檔案/資料夾。在這種情況下，請在建立備份任務時關閉防毒軟體/安全軟體。備份任務建立完成後，您可以重新啟用防毒軟體。

如果您有另一台電腦，請嘗試在另一台電腦上執行，看看情況如何。我們有許多使用者都在使用 Online Backup 4.0；這種問題單獨出現的可能性極低。到目前為止，我們還沒有收到其他用戶反映類似問題。如果您能將這台電腦與其他電腦進行比較，或許能更輕鬆找到問題所在。

請注意，從 DriveHQ Online Backup 4.0 版本開始，實際的備份任務由服務程序執行。因此，即使您關閉 DriveHQ Online Backup 4.0 的圖形使用者介面或登出電腦，備份仍可在背景繼續運作。