你好，

我們使用driveHQ FTP服務已經有一段時間了，之前一直都很滿意。我們使用的是每月2GB的訂閱套餐，到期後會續訂。問題是，每次訂閱到期後，我們的帳戶都會被鎖定，但帳戶餘額仍會被扣除5美元。我們每次都重新訂閱，導致帳戶餘額在我們使用服務的幾個月裡越來越少。

昨天我們的訂閱到期了，我們續訂了新的訂閱，但卻驚訝地發現無法連接到FTP伺服器，原因是「長期欠費」。儘管我們每個月都準時支付5美元，甚至有一次還誤操作，把5美元存入了帳戶而不是續約。由於訪問這個伺服器對我們非常重要，我希望這個問題能盡快解決。我已經給客服發了郵件，但至今仍未收到回复，我希望今天就能得到回复。如果明天早上（歐洲時間）之前我們仍然無法解決這個問題，我們將不得不切換到其他服務商。我並不想這樣做，因為你們的服務完全滿足我們的需求。

感謝您提供的任何幫助。

羅斯馬利諾·迪亞斯ENoites。

我們已經檢查了問題，並注意到您每個月都訂購了新的訂閱，而不是僅僅支付款項（押金）。

請注意，除非您取消訂閱，否則訂閱將自動續訂。要繼續使用此服務，您只需支付新的費用。建議您一次性支付數月費用，或選擇年付，以避免每月付款的麻煩和交易手續費。此外，選擇年付還可享有兩個月的優惠。

如需更改為年度訂閱，您只需訂購新的年度訂閱，然後取消當前的月度訂閱即可。如需取消訂閱，請登入 www.drivehq.com, 前往訂閱頁面，點選「目前訂閱」。

我已經取消了重複的訂閱，並將款項退還到了您的帳戶。現在一切都正常了。

非常感謝您的快速回覆和問題解決，現在一切正常了。下次我們只需支付新月份的款項即可。謝謝。