我們收到一些用戶關於帳戶/訂閱取消的投訴。這些用戶通常只是發送郵件要求取消訂閱或刪除帳戶。 DriveHQ 客服總是會回覆並提供操作說明，但由於郵件過濾機制，這些用戶似乎從未收到回覆（或者他們根本沒看到？）。

關於「帳戶/訂閱取消」的資訊在DriveHQ.com網站的多個位置均有提供。使用者無需聯絡DriveHQ客服即可輕鬆線上完成操作。 DriveHQ客服也能夠協助解決任何技術問題。但是，對於帳戶刪除/訂閱取消/檔案刪除等操作，通常需要進行更詳細的身份驗證才能聯絡DriveHQ客服。

以下是一些關於此方面的簡要資訊:

（1）取消訂閱, 請登入 www.drivehq.com, 前往“訂閱”-->“目前訂閱”，選擇一個訂閱並取消它。

如果您擁有群組帳戶，請務必在取消訂閱前刪除子使用者帳戶. 您可以從「群組管理員」頁面刪除您的子使用者帳戶。

取消訂閱不會刪除您的檔案和帳戶。因此，在取消訂閱之前或之後，您必須刪除檔案（以減少儲存空間佔用）。您可以使用任何網頁瀏覽器在線上刪除文件，或更有效率地使用 DriveHQ 文件管理器或 DriveHQ FTP。

（2）刪除帳戶

若要刪除付費帳戶，您必須先取消訂閱並支付所有未結餘額。

要刪除免費服務帳號，您只需刪除帳號中的所有文件，然後放棄該帳號即可。請注意，DriveHQ 客服無法應使用者要求逐一刪除免費服務帳號。免費服務帳號稍後將大量刪除。

（3）關於自動服務費:

DriveHQ 絕對不會自動從您的信用卡或 PayPal 帳戶扣款！. 用戶可以隨時取消訂閱，以避免產生後續服務費用。如果使用者未在線上取消訂閱，或未在線上刪除檔案（減少儲存空間使用），DriveHQ 將自動向使用者收取每月服務費用。在這種情況下，用戶需自行承擔服務費。但是，如果用戶能夠清楚地證明自己忘記取消訂閱，並且已經很久未使用該服務，DriveHQ 客服通常會提供最多 3 個月的服務抵扣額度，或提供 50% 至 80% 的服務折扣。請聯絡 DriveHQ 客服以結清任何未付餘額。