你好，

我遇到了一個嚴重的加密檔案復原問題。備份工具的還原標籤不顯示任何文件，儘管它顯示了已使用空間。瀏覽器雖然顯示了這些文件，但由於它們已加密，下載它們毫無意義。

我的13個任務中有3個出現了這個問題。之前我已經因為這個問題重新創建過其中一個任務。新任務一開始運作良好，但過一段時間後又出現了同樣的問題。

我看到的是這樣的:

當我雙擊它時:

（希望這些圖片能在貼文中顯示出來。）

如果您能在 Internet Explorer 中看到這些文件，那麼這些文件應該就在那裡。如果您備份過某個資料夾，在「還原」標籤中，您需要雙擊該資料夾才能進入；然後它會列出子資料夾和檔案。

如果您不確定，也可以使用 DriveHQ 檔案管理器 3.8 下載檔案。首次下載加密檔案時，系統會提示您輸入加密金鑰。

我明白“在還原選項卡中，需要雙擊資料夾才能進入該資料夾；然後它會列出子資料夾和檔案”，但是，如果我雙擊，卻看不到任何檔案。儘管它們確實存在，正如我在第一篇文章中所述。我可以提供兩張截圖來說明這個問題。

使用相同金鑰加密的其他任務的內容會顯示出來，因此可以下載。

感謝您關注這個問題。

請仔細檢查任務是否已正確備份。如有需要，您可以手動重新啟動任務。您可以刪除現有任務而不刪除伺服器上的備份集，然後重新建立相同的備份任務以修復任何可能出現的問題。

如果無法修復備份任務，請使用檔案總管下載檔案

文件已正確備份。我可以使用檔案總管下載它們，但是由於它們已加密，因此我無法使用它們。