所以您有多台电脑，但问题只出现在其中一台电脑上？能否请您提供更多关于此问题的详细信息？您尝试加载的是哪个文件夹？是本地文件夹还是网络文件夹？另外，请将崩溃屏幕的截图发送给我们。

请注意，新的在线备份 4.0 包含两个组件：一个是 GUI 应用程序，用于创建、编辑和管理任务；另一个组件是 backupService.exe 进程，它在后台运行并实际备份您的文件。

使用 Online Backup 4.0，您可以注销计算机或退出 GUI 应用程序；备份服务进程将继续运行（您必须是高级会员）。

就您的情况而言，该错误可能是由某些损坏的备份任务信息文件引起的。 您可以删除所有缓存的设置/文件，然后从头开始重试. 要删除所有 DriveHQ 在线备份缓存的设置/文件，请找到此文件夹:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

删除上述文件夹。然后找到该文件夹:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

保留文件 PCInfo.dat 并删除上述文件夹中的所有其他文件和文件夹；

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如果您是从 3.8 版本升级的，请同时查找该文件夹:

C:\Documents and Settings\您的Windows用户名\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

删除上述文件夹及其中的所有文件/文件夹；然后找到该文件夹:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

保留文件 PCInfo.dat 并删除上述文件夹中的所有其他文件和文件夹。

完成上述操作后，请重启电脑并重试。

谢谢，但问题仍然存在。我每次尝试从这台电脑创建备份文件时，DriveHQ 都会崩溃。我会把截图发给您。如果我无法备份这台电脑，这个软件对我们家来说就毫无用处，我需要退款。

如果这个问题再次发生，那几乎 肯定 您可能安装了某些防病毒软件，导致 DriveHQ 在线备份无法访问您的本地文件/文件夹。在这种情况下，请在创建备份任务时关闭防病毒软件/安全软件。备份任务创建完成后，您可以重新启用防病毒软件。

如果您有另一台电脑，请尝试在另一台电脑上运行，看看情况如何。我们有很多用户都在使用 Online Backup 4.0；这种问题单独出现的可能性极低。到目前为止，我们还没有收到其他用户反映过类似问题。如果您能将这台电脑与其他电脑进行比较，或许能更容易地找到问题所在。

请注意，从 DriveHQ Online Backup 4.0 版本开始，实际的备份任务由服务进程执行。因此，即使您关闭 DriveHQ Online Backup 4.0 的图形用户界面或注销电脑，备份仍可在后台继续运行。