尊敬的DriveHQ：

感恩节快乐！我刚刚注册了你们的免费服务。软件很棒，服务也很棒！我还要感谢你们出色的客户支持。我半夜发了一封邮件，没想到几分钟就收到了回复——如果感恩节后或者下周一之后才收到回复，我也不会感到意外。现在我知道你们提供全天候24小时客户邮件支持。很多其他公司也声称提供全天候支持，但我的经验告诉我，他们大多数仍然需要几个小时甚至几天才能回复客户。

下周上班后，我会请老板帮我开通一个团体账号。

顺便说一句，你们应该在主页上标明24小时客服支持。我没看到。这会对你们的业务有所帮助。

再次感谢你们提供的优质服务。请继续保持！

节日快乐！

Rich @ Boston

谢谢你们的赞扬！你们的信息让我们备受鼓舞。我们现在真的感受到了成就感。

DriveHQ 与其他公司截然不同。公司在研发方面投入巨资，但在市场营销方面投入却很少。我们依靠用户来帮助我们宣传推广服务。 因此，我们必须提供世界上最好的产品和服务。 根据客户反馈和付费用户比例，我们认为我们已经出色地完成了工作。DriveHQ 在业内已享有盛誉。而且，根据活跃用户数量来看，我们正迅速成为业内最活跃的网站之一。

我们原本想在首页提供 24 小时客服支持，但考虑到可能无法始终做到，最终还是放弃了这个想法。有时，由于各种原因，一封客服邮件可能需要长达 8 小时才能回复。通常情况下，回复时间在 10 分钟到 4 小时之间。客服工作量越来越大，尤其我们每天还会收到 3000 封垃圾邮件。垃圾邮件过滤器只能过滤掉大约 70% 的垃圾邮件，因此我们很多时候不得不手动筛选邮件，以防客服邮件被误判。

公司正在努力改进客户支持系统，以应对垃圾邮件。这将显著减轻我们的工作量。我们也鼓励用户阅读我们的在线帮助页面。在线支持论坛也将发挥越来越重要的作用。我们希望看到用户之间互相帮助。

谢谢，祝您节日快乐！