你好，

我们使用driveHQ FTP服务已经有一段时间了，之前一直都很满意。我们使用的是每月2GB的订阅套餐，到期后会续订。问题是，每次订阅到期后，我们的账户都会被锁定，但账户余额仍然会被扣除5美元。我们每次都重新订阅，导致账户余额在我们使用服务的几个月里越来越少。

昨天我们的订阅到期了，我们续订了新的订阅，但却惊讶地发现无法连接到FTP服务器，原因是“长期欠费”。尽管我们每个月都按时支付5美元，甚至有一次还误操作，把5美元存入了账户而不是续订。由于访问这个服务器对我们非常重要，我希望这个问题能尽快得到解决。我已经给客服发了邮件，但至今仍未收到回复，我希望今天就能得到回复。如果明天早上（欧洲时间）之前我们仍然无法解决这个问题，我们将不得不切换到其他服务商。我并不想这样做，因为你们的服务完全满足我们的需求。

感谢您提供的任何帮助。

罗斯马利诺·迪亚斯ENoites。

我们已经检查了问题，并注意到您每个月都订购了新的订阅，而不是仅仅支付款项（押金）。

请注意，除非您取消订阅，否则订阅将自动续订。要继续使用此服务，您只需支付新的费用即可。建议您一次性支付数月费用，或选择年付，以避免每月付款的麻烦和交易手续费。此外，选择年付还可享受两个月的优惠。

如需更改为年度订阅，您只需订购新的年度订阅，然后取消当前的月度订阅即可。如需取消订阅，请登录 www.drivehq.com, 前往订阅页面，点击“当前订阅”。

我已经取消了重复的订阅，并将款项退还到了您的账户。现在一切都正常了。

非常感谢您的快速回复和问题解决，现在一切正常了。下次我们只需支付新月份的款项即可。谢谢。