我们收到一些用户关于账户/订阅取消的投诉。这些用户通常只是发送邮件要求取消订阅或删除账户。DriveHQ 客服总是会回复并提供操作说明，但由于邮件过滤机制，这些用户似乎从未收到回复（或者他们根本没看到？）。

关于“账户/订阅取消”的信息在DriveHQ.com网站的多个位置均有提供。用户无需联系DriveHQ客服即可轻松在线完成操作。DriveHQ客服也能够协助解决任何技术问题。但是，对于账户删除/订阅取消/文件删除等操作，通常需要进行更详细的身份验证才能联系DriveHQ客服。

以下是一些关于此方面的简要信息:

（1）取消订阅, 请登录 www.drivehq.com, 转到“订阅”-->“当前订阅”，选择一个订阅并取消它。

如果您拥有群组帐户，请务必在取消订阅前删除子用户帐户. 您可以从“组管理员”页面删除您的子用户帐户。

取消订阅不会删除您的文件和帐户。因此，在取消订阅之前或之后，您必须删除文件（以减少存储空间占用）。您可以使用任何网络浏览器在线删除文件，或者更高效地使用 DriveHQ 文件管理器或 DriveHQ FTP。

（2）删除账户

要删除付费帐户，您必须先取消订阅并支付所有未结余额。

要删除免费服务账号，您只需删除账号中的所有文件，然后放弃该账号即可。请注意，DriveHQ 客服无法应用户要求逐个删除免费服务账号。免费服务账号稍后将批量删除。

（3）关于自动服务费:

DriveHQ 绝不会自动从您的信用卡或 PayPal 账户扣款！. 用户可以随时取消订阅，以避免产生后续服务费用。如果用户未在线取消订阅，或未在线删除文件（减少存储空间使用），DriveHQ 将自动向用户收取月度服务费。在这种情况下，用户需自行承担服务费。但是，如果用户能够清楚地证明自己忘记取消订阅，并且已经很久未使用该服务，DriveHQ 客服通常会提供最多 3 个月的服务抵扣额度，或提供 50% 至 80% 的服务折扣。请联系 DriveHQ 客服以结清任何未付余额。