如果之前运行正常，突然开始崩溃，通常是由于您添加了新的备份任务、向备份源文件夹添加了更多文件等原因造成的。也可能是由于您安装的新软件导致了兼容性问题。如果您安装了新版本的杀毒软件或网络安全软件，请确保没有此类软件阻止 DriveHQ 在线备份服务。

请尝试找出是哪个备份任务导致了问题。同时，请检查安全/防病毒软件的设置。

此外，我们还有更新的版本 DriveHQ Online Backup 4.5。请升级到最新版本。

请通过电子邮件联系 DriveHQ 客服，提供更多关于您遇到的问题的详细信息。我们需要知道您尝试备份哪些文件夹/文件，数据总量以及文件数量。

由于该问题是几天前才出现的，因此一定是由于您电脑最近的一些更改引起的，例如更新了防病毒软件、在备份任务中添加了一些新文件等等。

请编辑所有当前的备份任务，使其不再自动启动（例如，更改生效时间）；然后创建一个小型测试备份任务，看看是否有效。如果有效，则说明是其他某个备份任务存在问题。这样您就可以缩小问题范围，找出是哪个任务导致了问题。

如果问题仍然存在，请尝试注册一个新的免费帐户，然后创建一个小型测试备份任务，看看是否有效。如果有效，则说明问题出在您的 DriveHQ 帐户上。届时，我们将协助您进一步排查问题。

如果仍然无法正常工作，请告知我们 DriveHQ 文件管理器是否能够正常运行。如果 DriveHQ 文件管理器也无法运行，那么很可能是您的电脑出现了问题……您需要将它与另一台电脑进行对比，并告知我们这台电脑上安装了哪些特殊软件。

我目前也遇到了同样的问题。请问这个问题是如何解决的？

首先，请确保您使用的是最新版本的DriveHQ在线备份软件。截至2012年6月6日，最新版本为5.2 Build 382。

如果升级到最新版本后仍然遇到同样的问题，通常是由您的防病毒软件引起的。要验证问题，您可以登录 DriveHQ 在线备份，转到“管理任务”页面，然后选择一个任务手动启动。检查该任务是否运行正常。如果没有问题，则说明备份应该没问题。否则，请尝试创建一个新的测试备份任务。在 C 盘创建一个名为“test”的小文件夹，并将一些小文件复制到其中。然后创建一个新的备份任务，仅备份此文件夹。检查备份任务是否成功。如果“test”任务运行正常，则表示您的原始备份源文件夹可能包含一些损坏的文件/文件夹。通常，您可以通过反复拆分源文件夹来定位损坏的文件夹/文件。

如果小规模的“测试”备份任务仍然失败，则一定是杀毒软件的问题。请停止运行杀毒软件，然后重启电脑，并检查是否一切正常。

如果您无法解决问题，请联系 DriveHQ 客服并提供更详细的信息。我们或许可以安排时间提供远程桌面支持。