我正在帮助公司进行客户数据异地备份。我们做了一些比较，感觉你们的产品是最好的。你们的DriveHQ在线备份软件非常易用。但是，我上周设置好之后，其中一个备份任务在完成大约25%的时候就停止了。我创建了两个任务，一个大约900MB，已经成功完成，没有任何问题；另一个大约37GB，但只上传了大约10GB。

我已经购买了你们的50GB套餐，所以存储空间足够。备份任务的大小有限制吗？到底是什么问题？我需要尽快解决这个问题！

您能否提供更多关于问题的信息？我们致力于尽快解决任何问题。如果没有更多信息，我在下面提供一份通用故障排除指南:

（1）请确保您已安装最新版本的 DriveHQ Online Backup（截至 2007 年 5 月 14 日，最新版本为 3.8 Build 240）。如果您尚未安装，请从我们的网站下载。下载完成后，请双击运行该程序。首次运行程序将卸载旧版本的 DriveHQ Online Backup（或 WWWBackup）。卸载完成后，请重启您的计算机，然后双击安装程序安装最新版本。

（2）先用一个小的备份任务进行测试。不要在排查大型备份任务的问题上浪费太多时间。先用一个小任务测试一下，看看是否运行正常。

(3) 有时，某个特定文件/文件夹可能由于其安全设置、奇怪的文件/文件夹名称、文件或磁盘损坏等原因导致问题。找出导致问题的文件/文件夹至关重要。如果应用程序备份某些文件失败，请尝试使用 DriveHQ 文件管理器手动将文件上传到 DriveHQ.com。请告知我们错误信息。

（3）如果您的备份任务非常大，并且您不知道是哪个或哪些文件导致了问题，请尝试将备份任务拆分成多个较小的任务。这样可以快速准确地找出导致问题的文件/文件夹。

(4) 如果您正在备份笔记本电脑，请注意，由于电脑处于待机、休眠、网络节能模式或无线网络超出范围，备份任务很容易停止。请务必检查备份任务状态，并根据需要手动重启。