直到上周，我的文件管理器都运行正常。现在当我打开它时，会收到以下一系列消息

1.正在连接 www.drivehq.com..

2. 用户名和密码正确，登录成功。正在下载文件夹/文件列表……

3. 正在下载与您共享的文件夹/文件列表...

4. 无法访问 DriveHQ.com，请确保您的网络连接正常。另请检查您的杀毒软件或防火墙是否阻止了其访问互联网。

顺便说一下，DriveHQRoot 文件夹里的“修改日期”都是最新的。我可以用我的用户名直接访问 DriveHQ 并查看所有内容；只有文件管理器无法打开。我的系统是 Windows XP SP3，安装了 McAfee 防病毒软件。我已经禁用了 McAfee 和 Windows 防火墙，但问题依旧。我也重新安装了文件管理器。

所以这不是杀毒软件或防火墙的问题。文件管理器是否依赖于某些后台运行的服务？如果是，是哪些服务？

我现在正在寻求技术支持人员的帮助。谢谢。

您的问题极其罕见，您可以登录，但无法下载文件/文件夹列表。

我们已在本地测试过，您的账户运行正常。目前，我们还不确定您的问题是什么。但请您再三确认:

（1）请尝试使用另一台电脑，并告知我们是否有效。

（2）尝试注册另一个账号，请告知我们您是否可以登录另一个账号。

如果你能登录另一个账号，那么我猜测你的问题可能是由新共享的文件夹或新上传的文件/文件夹引起的。你可以通过登录来屏蔽这些共享文件夹 www.drivehq.com 网站，添加 username@drivehq.com 您可以尝试将联系人添加到已屏蔽的联系人组；或者您可以请用户删除共享文件夹。无论如何，我们非常想知道是哪个文件夹/共享文件夹导致了您的问题。

问题与上述描述相同。目前使用的是 Windows Vista 系统，文件管理器版本 5，诺顿杀毒软件也已更新至最新版本。

这个问题我已经遇到一周了。我尝试减少诺顿杀毒软件的控制权限，但没能完全关闭它。我不得不卸载杀毒软件，但我并不想这么做。

作为替代方案，我现在使用 DriveHQ 的浏览器界面，虽然它能用，但由于我要传输的文件数量很多，所以用起来很麻烦。

期待您的解决方案。

请尝试完全禁用所有杀毒软件/安全软件/防火墙软件，以找出问题所在。禁用后，建议您重启计算机和文件管理器。大多数杀毒软件都允许您“允许”特定软件或 IP 地址通过。如果可以，请允许 IP 地址 66.220.9.57 通过，或者更好的是，允许 66.220.9 到 66.220.9.255 范围内的 IP 地址通过。