- 无法下载DriveHQ在线备份软件，或者下载的文件无法运行；或者安装程序出现错误。
您可以从DriveHQ的软件下载页面下载DriveHQ在线备份:
https://www.drivehq.com/zh-hans/downloads/downloadonlinebackup.aspx
请确保下载与您的操作系统相匹配的版本（32 位或 64 位）。您可以使用 Internet Explorer 查看您的操作系统版本，并访问以下页面:
https://www.drivehq.com/downloads/FindOSVersion.aspx
很多杀毒软件或网络安全软件可能会干扰 DriveHQ 在线备份安装程序文件的下载。
在 Windows 2008 服务器上，默认情况下不允许使用 Internet Explorer 下载文件。您必须更改 Internet Explorer 的安全选项以允许文件下载。您可以使用 Firefox 或 Chrome 下载文件。
某些杀毒软件/安全软件会自动将 EXE 文件重命名为其他文件类型。在这种情况下，下载完成后，您需要将文件扩展名改回 .EXE。
如果仍然无法安装 DriveHQ 在线备份，请确保您的 Windows 登录帐户具有安装软件的权限。建议使用 Windows 系统管理员帐户。
您也可以暂时关闭（禁用）所有防火墙软件/安全软件/防病毒软件，以检查问题是否得到解决。
- 我已经安装了软件。当我尝试创建第一个备份任务时，软件崩溃了。
再次强调，这很可能是由杀毒软件/网络安全软件引起的。请确保没有此类软件阻止 DriveHQ 在线备份 GUI 进程和 DHQBackupSvc.exe 进程的运行。您可以暂时关闭/禁用此类软件，以检查是否是其导致了 DriveHQ 问题。
由于杀毒软件/网络安全软件的种类和版本太多，DriveHQ 无法提供更详细的帮助。但是，您肯定可以解决这个问题，因为我们拥有庞大的用户群体，而且我们的用户几乎总能自行解决此类问题。
- 该软件无法连接到DriveHQ.com。它不断尝试连接DriveHQ.com，但始终无法成功。
首先，请打开 Internet Explorer（必须使用 Internet Explorer，不能使用其他浏览器），尝试登录
www.drivehq.com . 如果还是不行，那就是你的网络连接有问题。你需要先解决这个问题。
如果您可以使用网络浏览器登录 www.drivehq.com ，那么 DriveHQ 在线备份客户端软件应该能够连接到 DriveHQ.com。 问题可能是由于您的防病毒软件或网络安全软件阻止了 DriveHQ 在线备份造成的。
- 如果您使用代理服务器连接到互联网，则需要更改 Windows 服务 DHQBackupSvc.exe 的登录帐户。代理服务器设置通常仅适用于当前的 Windows 登录帐户。但是，默认情况下，DriveHQ 在线备份服务进程 (DHQBackupSvc.exe) 以 LocalSystem 帐户运行，该帐户没有代理服务器设置。在这种情况下，您需要更改 DriveHQ 在线备份服务进程的登录名。要更改 Windows 服务登录名，请参阅[此处] 作为服务运行 章。
- 某些缓存服务器可能会干扰 DriveHQ Online Backup 与 DriveHQ.com 系统的连接。许多缓存服务器无法缓存 SSL 内容。因此，您可以配置 DriveHQ Online Backup 使用 SSL。您可以在 DriveHQ Online Backup 客户端软件中进行此操作，点击“选项”→“系统选项”，然后勾选“使用 SSL”。
- DriveHQ在线备份丢失了我的备份任务，该怎么办？
DriveHQ Online Backup 丢失备份任务列表文件的情况非常罕见。该问题曾在 3.x 版本中被报告过。当您在两台不同的计算机上几乎同时创建备份任务时，可能会出现此问题。此外，当软件正在上传新版本的备份任务列表文件时，如果网络突然中断，也可能发生此问题。
如果发生这种情况，通常可以使用 DriveHQ 文件管理器恢复旧版本的备份任务列表文件。备份任务列表文件存储在这个远程文件夹中:
\DriveHQData\DriveHQ WWWBackup\信息
备份任务列表文件名是：BackupTasklist.xml。
任务列表文件的备份副本保存为“Copy_BackupTasklist.xml”；如果备份任务列表丢失，请尝试以下步骤:
- 退出 DriveHQ 在线备份。要退出，请点击“选项”选项卡，然后点击“退出”即可退出 DriveHQ 在线备份。
- 使用 DriveHQ 文件管理器或 DriveHQ.com 网站，将“BackupTasklist.xml”重命名为“BackupTasklist_back.xml”，然后将“Copy_BackupTasklist.xml”重命名为“BackupTasklist.xml”。
- 请再次登录 DriveHQ 在线备份。这通常可以解决问题。
如果上述解决方案未能解决您的问题，您可能需要重新创建备份任务。请注意，所有备份到 DriveHQ 的文件/文件夹均不受影响。您可以随时使用 DriveHQ 文件管理器、FTP 或 DriveHQ.com 网站恢复文件。您无需再次上传所有文件/文件夹，只需重新创建相同的备份任务（使用相同的备份任务名称和相同的源文件夹）。重新创建备份任务后，系统将尝试再次备份所有文件/文件夹。此时，DriveHQ 在线备份会检测到备份目标文件夹中已存在相同的文件，因此会跳过再次上传这些文件的步骤。这样，“初始”备份的速度将远快于真正的“初始”备份（后者需要上传所有文件/文件夹，通常耗时较长）。
- 如果 DriveHQ 在线备份无响应；报告“基本服务错误”、“无法连接到 DriveHQ 在线备份服务进程”；或者长时间执行某些操作而没有任何进展，该怎么办
例如，显示“正在刷新任务列表…”？如果您点击“取消”按钮，“正在刷新任务列表”对话框不会关闭。相反，“取消”按钮会变为灰色，因此您无法关闭该对话框。
- DriveHQ 在线备份很少出现卡顿或基础备份服务进程崩溃的情况。如果出现这种情况，通常系统会自动检测到卡顿，或自动重启基础备份服务进程。因此，请耐心等待足够长的时间（10 分钟）。
如果它真的被锁住了，你可以用两种方法解决问题:
- 方法一：重启电脑。重启电脑也可能解决其他一些奇怪的问题。
- 方法 2:
（1）打开Windows任务管理器，结束DriveHQBackup.exe进程（图形界面程序）；
（2）您可以右键单击某个进程，然后单击“结束进程”。您也可以选择一个进程，然后单击右下角的“结束进程”按钮。
（3）进入控制面板-->管理工具-->服务。停止名为“DriveHQ Backup service”的服务。如果停止失败，您可以结束名为“DHQBackupSvc.exe”的进程来停止该服务；
（4）然后，您可以从“服务”对话框中重启“DriveHQ Backup 服务”。之后，重启 DriveHQ 在线备份图形用户界面程序。
- 为什么备份我的任务需要这么长时间？
如果您备份大量文件或数据，DriveHQ 在线备份可能需要很长时间才能上传这些文件。上传速度取决于多种因素:
- 数据总量；
通常情况下，上传的数据越多，所需时间就越长。
- 文件总数或文件大小；
如果上传大量小文件，开销会非常大，因此速度会比上传大文件慢得多。
- 文件类型；
当您上传图像文件时，DriveHQ 服务器将创建 1 个缩略图和 1 个预览图，因此上传速度会比上传其他文件类型慢。
DriveHQ 在线备份支持数据压缩，以加快文件下载/上传速度。未压缩的文件类型比压缩的文件类型上传速度更快。未压缩的文件类型包括文本、HTML、MS Word、Excel、DLL、PDF 等。压缩的文件类型包括 JPG、MP3、ZIP、RAR、PPT 和 MPEG 等。
- 您的计算机到 DriveHQ 服务器的上传速度:
即使您的网络连接速度非常快，也无法保证特定网站的上传/下载速度。请注意，您的网络服务提供商 (ISP) 提供的网络连接速度通常只能保证从您的计算机到 ISP 数据中心的速度。从 ISP 数据中心到 DriveHQ.com 数据中心，数据需要经过互联网骨干网上的多个节点。大多数节点由众多互联网用户共享，因此网络状况很像高速公路系统。实际速度取决于速度最慢的节点（链路）。
您的网络服务提供商或许可以通过更改路由来优化您的连接速度。
请注意，DriveHQ 服务器速度极快。我们还拥有几乎无限的网络带宽。如上所述，这并不能保证您一定能获得极快的速度。但是，如果您需要从多个地点使用我们的服务（例如：您的子用户或客户位于不同地点），那么合并后的连接速度将非常快。
DriveHQ 的技术可以加快文件上传/下载速度:
DriveHQ 开发了多项技术来提升文件下载/上传速度。这些技术包括:
- 透明数据压缩:
使用 DriveHQ 在线备份上传/下载文件时，它会自动压缩数据以加快上传/下载速度。如果您上传/下载可压缩文件，速度将提升数倍。
- 本地缓存文件夹:
当您使用 DriveHQ 文件管理器或 DriveHQ 在线备份打开/下载远程文件时，文件会下载到您的本地缓存文件夹。这样可以避免重复上传/下载相同的文件。
- 魔法上传:
在某些情况下，如果同一文件已被任何用户上传到 DriveHQ，则备份该文件的速度会非常快，因为它可以跳过上传/下载过程。
- 自动恢复和手动恢复:
上传超大文件时，网络连接可能会中断。DriveHQ 在线备份可以自动重试网络连接并恢复上传（下载）。如果上传因任何原因失败，您仍然可以手动重新启动备份，并从中断处继续上传。
- DriveHQ Online Backup 之前一直运行良好，但突然出现问题；备份任务似乎损坏了。我已经尝试卸载并重新安装 DriveHQ Online Backup，但问题仍然存在。我该如何从头开始重新设置呢 如何从电脑中彻底卸载 DriveHQ Online Backup，然后再重新安装?
卸载并重新安装 DriveHQ Online Backup 可能无法解决所有问题。卸载 DriveHQ Online Backup 只会删除安装过程中创建的应用程序文件和注册表设置，不会删除任何缓存的数据文件/文件夹，也不会删除 Windows 注册表中的应用程序设置。要彻底移除 DriveHQ Online Backup，请先从您的计算机中卸载它；您可以从 Windows 控制面板 -> 程序和功能（或控制面板 -> 添加/删除程序）中卸载它。
（
- 退出 DriveHQ 在线备份图形用户界面程序；（右键单击系统通知区域中的小图标，选择“退出”） - 完成
- 停止“DriveHQ备份服务进程”；您可以在“管理工具”的“服务”中停止“DriveHQ在线备份服务进程”。请参见以下屏幕截图：- 完成
）
- 删除您 DriveHQ.com 帐户中的所有文件/文件夹。您可以使用 DriveHQ 文件管理器客户端软件轻松完成此操作，也可以通过 www.drivehq.com 网站进行操作。如果您有很多文件，则可能需要一些时间才能完成所有文件的删除。
- 删除以下本地缓存文件夹及其所有子文件夹（如果存在）
C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ 已删除
C:\Documents and Settings\WINDOWS_LOGON_USERNAME\Application Data\DriveHQ
（其中 WINDOWS_LOGON_USERNAME 是您用于登录计算机的用户名）
然后您可以重新安装 DriveHQ 在线备份来备份文件。
- 我有很多数据需要备份，这需要很长时间。我可以把U盘寄给DriveHQ吗？如果情况紧急，DriveHQ可以帮我把所有文件复制到U盘上再寄回给我吗？
是的。您可以将U盘寄送到DriveHQ，我们会从我们的数据中心上传文件，速度比您直接上传快得多。如果您使用我们的企业服务，每年最多可以寄送2个U盘。我们会免费为您上传文件。
如果您使用我们的常规高级服务，则需要支付上传处理费用。如果您有大量数据需要上传，这项服务非常划算。
DriveHQ还可以根据您的要求，将您的所有文件复制到U盘并寄回给您。数据处理和U盘寄送会产生额外的费用。请联系DriveHQ客服了解更多详情。
- 我有很多数据需要备份（例如超过100GB）。我已经将文件复制到U盘并寄给了DriveHQ。现在DriveHQ已经完成了文件上传。 如何创建新的备份任务而不再次上传相同的文件?
是的，您可以创建新的备份任务而无需再次上传相同的文件。其原理是：如果目标文件夹中已存在相同的文件，则 DriveHQ 在线备份（和文件管理器）将跳过再次上传（或下载）这些文件的操作。
为避免重复上传相同文件，只需确保备份目标文件夹中存在相同文件即可。请按照以下步骤创建新的备份任务（并避免重复上传相同文件）。
步骤 1：了解备份目标文件夹的位置:
如果您创建了一个备份任务，该任务按如下方式备份名为“收藏夹”的文件夹:
如果将备份任务名称保存为“Backup3”，则备份目标文件夹将是:
\DriveHQData\DriveHQ WWWBackup\Data\Backup3\Favorites
您可以使用 DriveHQ 文件管理器或 DriveHQ.com 网站轻松查看备份目标文件夹。
步骤 2：将已上传到 DriveHQ 帐户的文件/文件夹移动或复制到正确的目标文件夹。 如果目标文件夹尚未创建，您可以手动创建。
步 3: 创建备份任务时，请使用正确的任务名称和源文件夹，使任务的目标文件夹与您在步骤 2 中准备的文件夹相匹配。
步 4: 运行备份任务并打开进度窗口监控进度。确保文件上传已自动跳过。如果发现实际上传了大量文件，请仔细检查本地是否有文件被修改。如果没有，则说明您没有正确配置目标文件夹。您可以检查文件夹中的 .files 文件:
\DriveHQData\DriveHQ WWWBackup\Data\BACKUPNAME
查看文件/文件夹的上传位置。请注意，上述方法仅适用于非加密备份任务。对于加密备份任务，需要采用不同的方法。请联系 DriveHQ 客服了解更多信息。