Điện thoại của Drive HQ đã không hoạt động ít nhất hai ngày nay và tôi đã gặp vấn đề này suốt ba tháng nay (không nhận được email thông báo về việc tải lên) và mặc dù họ luôn nói "hãy gửi email cho chúng tôi nói rõ X hoặc Y và chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức!", "Tôi sẽ gửi cho bạn phần mềm mới", "các kỹ sư đang xử lý vấn đề này" nhưng điều đó không bao giờ xảy ra. Tôi nghĩ tôi sẽ bắt đầu tìm kiếm một dịch vụ khác vì họ hoàn toàn không có hỗ trợ, thậm chí không thể gọi cho họ bây giờ và chưa bao giờ nhận được phản hồi cho vô số email tôi đã gửi.

Bạn đã gọi vào thứ Bảy và Chủ Nhật chưa? Xin lưu ý rằng dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của chúng tôi chỉ hoạt động trong giờ làm việc bình thường (Thứ Hai, Thứ Sáu, 8:30 sáng đến 5:30 chiều theo giờ PST). Bạn sẽ rất dễ dàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của chúng tôi trong thời gian đó. Nếu bạn cần liên hệ với chúng tôi vào cuối tuần hoặc ban đêm, vui lòng gửi email đến support. Dịch vụ hỗ trợ qua email của chúng tôi hoạt động gần như 24/7. 

Trong trường hợp của bạn, chúng tôi đã trả lời email của bạn nhiều lần. Tuy nhiên, có vẻ như nhà cung cấp email của bạn đã chặn/lọc email của chúng tôi. Vui lòng thay đổi cài đặt thư rác hoặc liên hệ với nhà cung cấp email của bạn để yêu cầu họ không chặn email từ bộ phận hỗ trợ của DriveHQ (support@drivehq.com). Bạn cũng có thể gửi email cho chúng tôi từ một tài khoản email khác, chẳng hạn như tài khoản Outlook.com hoặc Gmail.com.

Vâng, tôi đã gọi trong giờ làm việc và đã nói chuyện với bạn ba lần qua điện thoại, tất cả các cài đặt đều ổn, v.v. Tôi không nhận được email vào ngày 04/06/2015. Email của bạn nói rằng tôi nên thêm các email khác nhau của bạn vào danh sách trắng, nhưng thực tế là BẠN cần làm điều này vì Verizon cần thông tin kỹ thuật cụ thể như số IP máy chủ SMTP của bạn để cho phép email của bạn được gửi đi, vì vậy đây là liên kết đến biểu mẫu của Verizon dành cho bạn: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

Có vẻ như bạn cần thêm các email sau vào danh sách trắng:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

Email này đã có tác dụng từ nhân viên hỗ trợ Chris của bạn tối qua

drivehqtestemail@gmail.com

Chúng tôi đã liên hệ với Verizon và họ hứa sẽ không chặn email của DriveHQ trong vòng 1-2 ngày. Chúng tôi không chắc liệu điều đó có nghĩa là họ sẽ đưa email của DriveHQ vào danh sách trắng hay không.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tự động chặn địa chỉ IP dựa trên hoạt động gửi thư rác. Thông thường, người dùng cũng có thể thiết lập cài đặt chống thư rác của riêng mình. Vui lòng đảm bảo bạn đã thêm địa chỉ email/tên miền DriveHQ vào danh sách trắng của mình. Nếu bạn không nhận được phản hồi từ chúng tôi trong vòng 1-2 ngày, thường là do bộ lọc thư rác. Vui lòng gửi lại email bằng gmail hoặc outlook.com, hoặc gọi đến đường dây hỗ trợ của chúng tôi.