CHÀO

Tôi đăng nhập được vào tài khoản nhưng không truy cập được vào cấu trúc thư mục lưu trữ.

Khi tôi nhấp vào Storage, cây thư mục sẽ hiện ra trong giây lát, sau đó nó sẽ quay lại trang chính.

Tôi có thể biết cách khắc phục vấn đề này không?

Cảm ơn!

Rất tiếc, chúng tôi không thể tái hiện lỗi này trong phòng thí nghiệm. Vui lòng đóng trình duyệt và mở lại. Hãy cho chúng tôi biết nếu sự cố xảy ra lần nữa. Nếu bạn cung cấp thông tin chi tiết, điều đó sẽ giúp chúng tôi giải quyết vấn đề. Vui lòng kiểm tra xem bạn có phần mềm chống virus/phần mềm bảo mật nào đang chặn DriveHQ.com hoặc cookie hay không.

Chúng tôi đã nâng cấp trang web, một số phiên bản phần mềm DriveHQ Client cũ hơn có thể không hoạt động tốt. Vui lòng nâng cấp lên phiên bản phần mềm 4.0 mới nhất:

http://www.drivehq.com/downloads/downloads.aspx

Bạn cũng có thể sử dụng dịch vụ FTP của DriveHQ để truy cập vào kho lưu trữ của chúng tôi. DriveHQ FTP là dịch vụ máy chủ FTP ảo đầy đủ tính năng. Bạn có thể sử dụng dịch vụ FTP của chúng tôi mà không cần cài đặt bất kỳ phần mềm máy khách nào, chỉ cần mở Windows Explorer (Máy tính của tôi) và nhập:

ftp://USERNAME:PASSWORD@ftp.drivehq.com/

Chúng tôi cũng đang gặp vấn đề tương tự. Khi truy cập qua drivehq.com, chúng tôi không thấy cấu trúc thư mục lưu trữ của mình. Tôi đã gửi email hôm qua nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi. Chúng tôi cần khắc phục vấn đề này để phục vụ khách hàng.

Tôi tin rằng sự cố đã được khắc phục. Nguyên nhân là do lỗi hết thời gian phiên (session time-out). Thông thường, bạn có thể đóng trình duyệt web và khởi động lại để khắc phục. Chúng tôi đã thực hiện một phương pháp tốt hơn nên giờ mọi thứ sẽ ổn.

Nếu vẫn không được, vui lòng gửi email cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ kèm theo thông tin chi tiết hơn về sự cố. Chúng tôi cần biết hệ điều hành, loại trình duyệt và phiên bản trình duyệt bạn đang sử dụng.