Kính gửi bộ phận hỗ trợ

Tôi có một chủ đề đang được thảo luận nhưng không nhận được phản hồi nào.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

Về cơ bản, tôi có 2 máy với các tác vụ đồng bộ thời gian thực được thiết lập cùng một thư mục.
Khi tôi xóa các tập tin trên một máy tính, chúng lại xuất hiện sau vài phút.
Cả hai máy đều đang chạy phiên bản mới nhất của phần mềm quản lý tập tin DHQ.

Tôi đã có thể tái hiện được sự cố và muốn nhận được sự trợ giúp từ các bạn, nhưng tôi không thể liên lạc được với ai khi đã chuẩn bị sẵn sàng.

Tôi có thể liên lạc với ai đó hoặc sắp xếp thời gian để được hỗ trợ bằng cách nào đó không?

Có vẻ như bạn đang sử dụng phiên bản FileManager cũ. Tính đến thời điểm hiện tại, phiên bản mới nhất là VPhiên bản 5.2 Xây dựng 898.

Vui lòng nâng cấp FileManager lên phiên bản mới nhất trên tất cả các máy tính của bạn. Bạn có thể tải xuống phiên bản FileManager mới nhất bằng cách truy cập vào trang web sau www.drivehq.com Trên trang chủ, cuộn xuống cuối trang, sau đó nhấp vào Trình quản lý tệp. Sự cố sẽ được khắc phục. Nếu bạn vẫn gặp bất kỳ sự cố nào, vui lòng gọi điện/gửi email cho bộ phận hỗ trợ của DriveHQ với thông tin chi tiết hơn.

Nếu thư mục của bạn rất lớn, quá trình đồng bộ hóa sẽ mất nhiều thời gian hơn. Nếu hầu hết các tệp (thư mục con) của bạn không thay đổi, có lẽ bạn không cần phải tiếp tục đồng bộ hóa tất cả chúng. Bạn có thể sử dụng DriveHQ FileManager hoặc WebDAV Drive Mapping để truy cập trực tiếp các tệp trên đám mây của mình.

DriveHQ FileManager hỗ trợ tính năng Đồng bộ hóa thư mục doanh nghiệp - thay vì đồng bộ hóa toàn bộ dung lượng lưu trữ của bạn vào một thư mục đặc biệt duy nhất trên máy tính, bạn có thể..:

- Đồng bộ hóa bất kỳ thư mục cục bộ nào với bất kỳ thư mục đám mây nào;

- Đồng bộ nhiều thư mục với nhiều tác vụ đồng bộ;

- Thiết lập đồng bộ hóa một chiều hoặc hai chiều; 

- Đồng bộ hóa các thư mục khác nhau với các lịch trình khác nhau

Kính gửi bộ phận hỗ trợ.

Giờ thì chúng ta lại quay trở lại điểm xuất phát với việc "cập nhật lên phiên bản mới nhất". Lần trước tôi cũng phải làm vậy để cố gắng khắc phục sự cố.

Hiện tại tôi đang sử dụng phiên bản 5.2 Build 898 trên cả hai máy. Nhưng có vẻ như tôi đã thụt lùi 2 bước. Giờ tôi không thể đồng bộ hóa các thư mục để có thể gọi cho bạn và cho bạn thấy nó hoạt động như thế nào.

Tôi có khoảng 10 tác vụ trên mỗi máy và một nửa trong số đó bị dừng trong quá trình đồng bộ hóa với trạng thái "đã dừng". Tôi đã xóa nhật ký sự kiện, chạy lại một trong số chúng và trong nhật ký sự kiện nó hiển thị là đã hoàn thành, nhưng trạng thái vẫn là "đã dừng".

Có cách nào để theo dõi xem điều gì đang xảy ra/sai sót trong công việc không?
 

Điều này thật sự quá sức chịu đựng.

 Josiane, chúng tôi rất lo lắng về những vấn đề bạn gặp phải và chắc chắn không muốn bạn cảm thấy thất vọng về dịch vụ của chúng tôi. Một kỹ sư hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với bạn để thiết lập hỗ trợ từ xa.