Tôi sử dụng Filemanager 5.2 trên tất cả các máy khách và thiết lập cùng một tác vụ đồng bộ hóa trên mỗi máy dưới các người dùng khác nhau.

SỬ DỤNG TÀI KHOẢN CHỦ SỞ HỮU:

Khi tôi tạo một tập tin trên một máy khách, nó được đồng bộ hóa tốt với các máy khác.

Nếu tôi đổi tên tập tin, tập tin sẽ biến mất trong giây lát và sau đó tôi sẽ có hai tập tin. Một là tập tin gốc và một là tập tin đã được đổi tên (bản sao).

Nếu tôi cố gắng xóa bất kỳ tập tin nào bằng FileManager, chúng sẽ biến mất khỏi máy khách và khỏi đám mây trong giây lát trước khi xuất hiện trở lại ở cả hai nơi.

Điều tương tự cũng xảy ra khi xóa tập tin thông qua tài khoản đám mây. Tập tin sẽ biến mất khỏi ứng dụng và đám mây trong một thời gian ngắn trước khi xuất hiện trở lại.

Tôi đang làm sai điều gì vậy? Điều này thật sự rất khó chịu.

Có vẻ như có rất nhiều người dùng đang đồng bộ hóa vào cùng một thư mục đám mây. Vui lòng đảm bảo rằng tất cả người dùng đều đang sử dụng phiên bản DriveHQ FileManager mới nhất. (Hiện tại là phiên bản 5.2 Build 382).

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, tôi cho rằng đó là do có một người dùng không cho phép xóa các tập tin, dẫn đến việc các tập tin được đồng bộ lại với các máy tính khác.

Để xác định rõ hơn vấn đề, vui lòng tạo một tác vụ đồng bộ thử nghiệm để đồng bộ một thư mục nhỏ trên đám mây với hai máy tính. Sau đó, bạn có thể xóa một tệp từ một máy tính và xem liệu thao tác này có xóa tệp khỏi đám mây rồi sau đó xóa tệp khỏi máy tính khác hay không.

Nếu nó hoạt động theo cách này, điều đó có nghĩa là quá trình đồng bộ hóa hoạt động tốt. Việc tệp tin xuất hiện trở lại sau khi bị xóa chắc chắn là do một thao tác thủ công nào đó. Bạn có thể kiểm tra với những người dùng khác để tìm ra người gây ra vấn đề. Vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của DriveHQ nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác.

Tôi thực sự rất sốc trước sự không nhất quán trong quá trình đồng bộ hóa. Tôi đã tiến hành thử nghiệm rộng rãi và đây là một số kết quả của tôi.

Hiện tại tôi đã thu hẹp cấu hình xuống còn hai máy tính xách tay. Chúng là những kết nối duy nhất đang hoạt động.
Tôi đã thiết lập cùng một tác vụ đồng bộ trên cả hai máy. (thời gian thực, ghi đè lên tệp cũ hơn, cả hai chiều, loại trừ "*.tmp|*.part|~*.*|")
Cả hai đều chạy ở tốc độ 5.2
Cả hai đều đăng nhập bằng tài khoản chủ sở hữu.
Cả hai đều đã xóa tất cả các mục được lưu trong bộ nhớ cache.

Để thử nghiệm, tôi chỉ làm việc trong FileExplorer và luôn làm mới cửa sổ trong quá trình thao tác.
Tôi tạo một tập tin văn bản trên máy này. Và nó đã được tạo thành công trên máy kia.
Sau đó, tôi chỉnh sửa tệp và thêm một số văn bản vào đó. Nhưng dù tôi làm gì đi nữa thì sự thay đổi vẫn không được đồng bộ hóa. Tôi đã đồng bộ thủ công... nhưng vẫn không có kết quả.
Hiện tại tôi có một tập tin ở cả hai phía nhưng nội dung khác nhau.
Nếu tôi xóa một tập tin, nó không bị xóa khỏi máy khác. Tôi cũng đã thử làm mới trang và xóa thủ công, nhưng vẫn không được.
 

Tôi lại tạo một tập tin văn bản trên một máy tính với một số văn bản bên trong và tập tin đó xuất hiện trên máy tính kia.
Mặc dù tập tin này hiện đã giống hệt nhau, nhưng khi tôi xóa nó khỏi máy này thì nó cũng bị xóa khỏi máy kia.

 

Giờ tôi đưa máy thứ ba vào hoạt động. Máy này đăng nhập bằng một người dùng DriveHQ khác. Nó đang chạy phiên bản 5.2 với thiết lập công việc hoàn toàn giống như ở trên. Đã xóa bộ nhớ cache, v.v.
Tài khoản này đồng bộ hóa tốt và tôi nhận được các tệp văn bản, nó hoàn toàn giống với bản lưu trữ trên đám mây.
Tôi thêm một số đoạn văn bản vào tệp.
Nó đồng bộ nhanh chóng lên đám mây và với một trong hai máy tính xách tay, nhưng không đồng bộ với máy còn lại.

Vì vậy, bây giờ tôi ngắt kết nối cả ba máy và khởi động lại FileExplorer trên máy không đồng bộ. Tôi chạy tác vụ đồng bộ thủ công, nhưng tập tin vẫn không được cập nhật. 
Sau đó tôi xóa bộ nhớ cache, thử lại, nhưng vẫn không thành công.
Hiện tại tôi không thể khiến máy này đồng bộ hóa tệp đã thay đổi trên đám mây với máy cục bộ.
 

Tôi không biết phải hiểu chuyện này như thế nào.

 

Có cách nào khác để giải quyết vấn đề này nhanh hơn không? Tôi rất muốn giải quyết nó càng sớm càng tốt.

Chào Josiane, mình hơi bối rối khi bạn nói "File Explorer", ý bạn có phải là DriveHQ FileManager không?

File Explorer dành cho các đại lý bán lẻ và hơi khác so với FileManager. Vui lòng kiểm tra Phiên bản và Số bản dựng của FileManager. Phiên bản mới nhất tính đến hiện tại là 5.2 Build 382.

Trong trường hợp của bạn, nếu sự cố có thể được tái hiện một cách nhất quán trên cùng một máy tính, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ máy tính từ xa. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ qua email hoặc điện thoại.

Tôi xin lỗi. Đúng vậy, chúng tôi đang sử dụng DriveHQ FileManager Build 382 trên tất cả các máy.
 

Tôi đã gọi điện cho bộ phận hỗ trợ nhưng họ chỉ cần để lại lời nhắn và sẽ gọi lại cho tôi sau.
Rất khó để chuẩn bị toàn bộ môi trường thử nghiệm sẵn sàng cho cuộc gọi hỗ trợ, vì vậy tôi không thể chuẩn bị sẵn rồi chờ cuộc gọi.
Tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua số điện thoại khác hoặc liên lạc với ai đó vào một thời điểm cụ thể được không?
Chúng tôi có trụ sở tại Anh/Nam Phi, vì vậy một mã vùng quốc tế (không phải 800) sẽ phù hợp hơn.