Vậy là bạn có nhiều máy tính và sự cố chỉ xảy ra trên một máy? Bạn có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về sự cố không? Bạn đã cố gắng mở thư mục nào? Đó là thư mục cục bộ hay thư mục mạng? Vui lòng gửi ảnh chụp màn hình lỗi cho chúng tôi qua email.

Lưu ý rằng Online Backup 4.0 mới có hai thành phần: một là ứng dụng giao diện người dùng (GUI), bạn sử dụng để tạo, chỉnh sửa và quản lý các tác vụ; thành phần còn lại là tiến trình backupService.exe, chạy ngầm và thực hiện việc sao lưu tệp của bạn.

Với Online Backup 4.0, bạn có thể đăng xuất khỏi máy tính hoặc thoát ứng dụng giao diện người dùng; quá trình sao lưu vẫn sẽ tiếp tục chạy (Bạn phải là thành viên cao cấp).

Trong trường hợp cụ thể của bạn, lỗi có thể do một số tệp thông tin tác vụ sao lưu bị hỏng gây ra. Bạn có thể xóa tất cả cài đặt/tệp đã lưu trong bộ nhớ cache và thử lại từ đầu. Để xóa tất cả cài đặt/tệp tin đã lưu trong bộ nhớ cache của DriveHQ Online Backup, vui lòng tìm thư mục này:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

Xóa thư mục phía trên. Sau đó tìm thư mục đó:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

Hãy giữ lại tập tin PCInfo.dat và xóa tất cả các tệp và thư mục khác trong thư mục trên;

---------------------------------

Nếu bạn đã nâng cấp từ phiên bản 3.8, vui lòng tìm thêm thư mục này:

C:\Documents and Settings\YOUR_WINDOW_USERNAME\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

và xóa thư mục trên cùng với tất cả các tệp/thư mục bên trong; sau đó tìm lại thư mục đó:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

Hãy giữ lại tập tin PCInfo.dat và xóa tất cả các tệp và thư mục khác trong thư mục trên.

Sau khi thực hiện xong các bước trên, vui lòng khởi động lại máy tính và thử lại.

Cảm ơn bạn nhưng vấn đề vẫn chưa được giải quyết. Ngay khi tôi cố gắng tạo bản sao lưu nhật ký từ máy tính này, DriveHQ bị lỗi. Tôi sẽ gửi ảnh chụp màn hình cho bạn qua email. Nếu tôi không thể sao lưu máy tính này, phần mềm sẽ vô dụng đối với gia đình tôi và tôi cần được hoàn tiền.

Nếu vấn đề này xảy ra lần nữa, thì gần như.. chắc chắn Có thể phần mềm diệt virus của bạn đã chặn DriveHQ Online Backup truy cập vào các tệp/thư mục cục bộ. Trong trường hợp này, vui lòng tắt phần mềm diệt virus/phần mềm bảo mật khi bạn tạo tác vụ sao lưu. Sau khi tác vụ sao lưu được tạo, bạn có thể bật lại phần mềm diệt virus.

Nếu bạn có máy tính khác, vui lòng thử trên máy tính đó và xem kết quả thế nào. Chúng tôi có rất nhiều người dùng đang sử dụng Online Backup 4.0; loại sự cố này rất hiếm khi xảy ra. Cho đến nay, chúng tôi chưa từng nghe thấy vấn đề tương tự từ bất kỳ người dùng nào khác. Nếu bạn có thể so sánh máy tính này với một máy tính khác, bạn có thể dễ dàng tìm ra nguyên nhân hơn.

Thông tin thêm: Bắt đầu từ phiên bản Online Backup 4.0, tác vụ sao lưu thực sự được thực hiện bởi một tiến trình dịch vụ. Vì vậy, ngay cả khi bạn đóng giao diện người dùng DriveHQ Online Backup 4.0 hoặc đăng xuất khỏi máy tính, quá trình sao lưu vẫn có thể tiếp tục chạy ngầm.