Trả lời: Tôi chỉ muốn nói lời cảm ơnCảm ơn những lời khen ngợi của các bạn! Chúng tôi rất được khích lệ bởi những tin nhắn của các bạn. Giờ đây chúng tôi thực sự cảm nhận được những thành tựu mình đã đạt được.
DriveHQ rất khác biệt so với các công ty khác. Công ty đã đầu tư rất nhiều tiền vào nghiên cứu và phát triển, nhưng lại chi rất ít cho tiếp thị. Chúng tôi dựa vào người dùng để giúp lan tỏa thông tin về dịch vụ của mình. Do đó, chúng tôi phải cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trên thế giới. Dựa trên phản hồi của khách hàng và tỷ lệ người trả phí cho dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi tin rằng mình đã hoàn thành tốt nhiệm vụ. DriveHQ đã trở nên rất nổi tiếng trong lĩnh vực này. Và dựa trên mức độ sử dụng tích cực, chúng tôi đang nhanh chóng trở thành một trong những trang web hoạt động tích cực nhất trong ngành.
Chúng tôi muốn đưa dịch vụ hỗ trợ 24/7 lên trang chủ; nhưng cảm thấy không phải lúc nào cũng thực hiện được. Đôi khi, vì nhiều lý do khác nhau, một email hỗ trợ có thể mất đến 8 giờ để được trả lời. Thông thường, thời gian phản hồi dao động từ 10 phút đến 4 giờ. Khối lượng công việc hỗ trợ khách hàng ngày càng nặng nề, đặc biệt là khi chúng tôi nhận được 3000 email rác mỗi ngày. Bộ lọc thư rác chỉ có thể lọc được khoảng 70% email rác; tuy nhiên, nhiều khi chúng tôi phải sàng lọc email thủ công đề phòng trường hợp email hỗ trợ bị lọc nhầm.
Công ty đang nỗ lực cải thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng để chống lại thư rác. Điều này sẽ giảm đáng kể khối lượng công việc của chúng tôi. Chúng tôi cũng khuyến khích người dùng đọc các trang trợ giúp trực tuyến của chúng tôi. Diễn đàn hỗ trợ trực tuyến cũng sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng. Chúng tôi mong muốn người dùng của mình có thể giúp đỡ lẫn nhau.
Cảm ơn và chúc các bạn kỳ nghỉ lễ vui vẻ!